高国然

一、人物介绍

高国然，女，汉族，1988年4月出生，中共党员，北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。自从事驾驶工作以来，她始终坚守服务初心，在十米车厢内践行共产党员的使命，将劳模精神薪火相传，以匠心铸就安全，以真情温暖乘客，在平凡岗位上书写着不平凡的青春华章，展现出新时代北京公交驾驶员的独特风采与责任担当。

高国然进行宣讲

二、事迹介绍

高国然的职业选择源于深厚的榜样感召。七岁时，父亲在劳模王桂荣雕塑前讲述的“宁可自己千辛万苦，不让乘客一时为难”的事迹，在她心中埋下了服务人民的种子。步入工作岗位后，她师从全国人大代表、北京市劳动模范何少花，将师傅“无私奉献，钻研好技术”的朴实教诲奉为职业圭臬。为练就过硬本领，她勤学苦练，虚心求教，常常利用休息时间钻研技术，汗水湿透衣襟也坚持不懈。凭借超乎常人的努力，她在入职仅两年后，便在北京公交集团“工匠杯”职业技能大赛中夺得第一名，被授予“大工匠”荣誉称号。

高国然做出车前的检查

高国然不满足于个人技艺的精进，更注重经验的总结与分享。在博采众长的基础上，她创造性地提炼出“起步要慢、行驶要稳、刹车要柔、心态平和、重点照顾到位”的“避免客伤五要素”工作法。该方法在其所在的全国“工人先锋号”103路推广后，有效提升了全线行车安全性与服务品质，显著改善了乘客的乘车体验。

103路公交车途经北京中心城区，沿途旅游景点多、老年乘客多，对驾驶员的技能与耐心是双重考验。高国然以精湛稳健的驾驶技术，确保了在任何复杂路况下的行车平稳与安全。在她心中，车厢是一个移动的“家”，每位乘客都是需要用心呵护的“亲人”。

高国然用心用情的服务体现在诸多细微之处：曾耐心为一位语言不通、焦急问路的外地大妈手绘详尽的就医路线图，并在数月后重逢时，被大妈紧紧握住双手致谢；也曾细心发现一名因坐错车而惊慌失措的小男孩，主动停车并帮助其联系家人，守护了孩子的安全。帮助这些并非亲人的乘客，让她深刻体会到自身工作的价值与意义。

高国然（左）在创新工作室为职工做讲解

作为一名共产党员，高国然始终发挥着先锋模范作用。她积极学习“互联网+公交”等新知识、新理念，探索智能化服务模式，并利用业余时间自学心理学与沟通技巧，以更好地理解和服务乘客。作为“何少花创新工作室”的核心成员，她主动分享所学所得，带动车队形成了浓厚的学习与创新氛围，将个人的宝贵经验转化为团队共同进步的财富。

高国然不仅是岗位能手，也是企业文化的积极传播者。她发挥文艺特长，加入公交集团职工乐团，用音乐传递正能量；她登上央视《综艺盛典》《群英汇》《开门大吉》等节目舞台，展现了新时代公交青年的自信与风采。

在宣讲舞台上，高国然同样成绩斐然。2018年入选北京市交通委宣讲团，至今累计参与市级宣讲60余场。2025年，她参与创作并宣讲的作品《5予美好》，创新性地将情景讲述与京韵音乐相融合，生动串联起北京中轴线文化与5路“龙脊公交”的历史记忆，该作品于2026年登上第二届交通春晚，让公交故事走进千家万户。同年，她在“北京劳动者之歌”新春音乐会上，以一曲激昂的二胡独奏《赛马》，奏响了劳动者的奋进强音。

高国然（右）参加志愿服务活动

高国然的宣讲足迹遍及机关、企业、社区与学校，内容涵盖政策解读、故事讲述、理念倡导与知识普及。她持续挖掘公交战线的好故事、好声音，参与创作了一系列优秀宣讲作品，屡获“十佳宣讲员”、“金牌好故事”、“年度最佳好故事”等荣誉，用声音温暖人心，用故事弘扬文化，让公交精神传得更远，回响更深。

高国然是新时代公交驾驶员的优秀代表。她用实际行动让“一心为乘客、服务最光荣，真情献社会、责任勇担当”的企业精神历久弥新，永不过时。展望未来，她将继续践行初心使命，传承和弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以更加饱满的热情、更加贴心的服务，在平凡岗位上书写不平凡的故事，争做奋进有为的新时代首都公交人。