范婕

一、人物介绍

范婕，女，汉族，1990年1月出生，中共党员，北京市公安局出入境管理总队公民出入境和证照管理支队副科职干部。她始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记职责使命、深化守正创新，为提升出入境窗口服务质效贡献智慧力量。以热情服务回应群众期盼。高站位推动国家移民管理局系列便民利企新政在京落地落实，高标准应对办证高峰期，高质量深化容缺受理、“免交证、办成事”等机制落实，在坚守“办不成事”窗口中竭诚服务群众、淬炼能力本领。以破题攻坚“高效办成一件事”。找准找实业务流程中的问题症结，制定“关联问、相似问”等备答规范，推动解决“一件事”到办成“一类事”，高效回应群众需求，助推窗口规范化建设。以全时响应延伸“北京服务”触角。牵动12367服务平台7×24小时运行，强化分析复盘，研建数据模型，实现海量咨询与业务数据的融合碰撞，精准服务中外企业和申请人，不断擦亮“北京服务”国际化品牌。

范婕（右）耐心细致解答群众咨询

二、事迹介绍

2012年，在北京外国语大学就读的范婕马上就要毕业，她回忆起当时：“同学们有的考研、有的出国、有的进企业，我是从手机上看到市局正在招录民警，觉得穿上警服很精神，就报考了。”

范婕（左二）在接线台指导工作

后来，范婕凭优异的成绩考入北京市公安局，来到了出入境管理总队，被分配到总队政治处，成为了一名政工宣传民警。

“刚开始我对着键盘，一个字都敲不出来，不会写，更不知道什么是宣传工作。”范婕回忆，“但我相信，一定能学会、能干好！”

那段时光，范婕从跟着师傅一点点地学办文办会，到后来能独当一面发掘推树总队先进典型民警，这一干，就是十年。

她说：“当一片绿叶的好处，就是能看到花儿更加美丽。”这十年间，她常去窗口一线采编，讲述了一个个动人的警民故事，用笔和镜头把出入境民警的奉献与担当传播得更广、更远。

十年弹指一挥间，在政工岗位上，范婕通过另一视角感受到了出入境管理工作的魅力与责任，也在这个岗位上，锻炼了自己的沟通协调以及解决问题的能力。

2022年，范婕开始了一段全新的“旅程”，她根据组织安排，转岗来到了公民出入境和证照管理支队，回到了她十年前的第一个“站台”——接待大厅。

乘坐扶梯来到总队的二层，这里是出入境接待大厅，它给人的第一印象很敞亮，一个个明亮的窗口内，身着制服的民辅警正在热情接待着办事群众。

有的在整理群众带来的材料；有的拿着宣传册细心地讲解，即便隔着玻璃，也能感到他们的忙碌且有序。

再仔细观察，还能看到一个有意思的现象——无论是民警还是辅警，无论是在窗口内接待还是在窗口外指引，他们都流露着令人感到亲和的笑容。

范婕复盘群众诉求研提方案

在这些窗口中，1号窗口显得尤为特殊，在它的标识牌上写着——领导值班台。范婕解释道：“这是专门办理‘疑难杂症’的兜底窗口。”这里，就是她的工作岗位。

刚从政工岗位来到领导值班台时的范婕，感到了本领恐慌，出入境管理政策纷繁复杂，要想服务好办事群众，首先就要精通各项法律法规、政策指引。

于是她一页页地看书、学习，遇到不懂的，拉住同事就开始请教，每一个在窗口工作的民警辅警，此刻都成为了她的师傅。

与政工宣传工作不同的是，在窗口一线，能更近距离感受到群众的急难愁盼。尤其是1号窗口，每天都会遇到群众关于出入境方面的各种咨询，现如今，范婕已能够快速妥善地解决好群众的个性化疑难问题。

某年暑假期间，接待大厅充满了出游的欢快。这时，值守在1号窗口的范婕，看到一位女孩脚步踉跄地走来。

“警察同志，我想加急办理护照。”女孩有气无力地说。

“您好，女士，请问您是遇到什么事了吗？”范婕问。

“我要去接爸爸……”女孩实在忍不住，哭了出来。

范婕赶紧从窗口走出，来到女孩身边，经过询问才得知，原来一辆大巴车在境外发生严重事故，一位中国公民遇难。而这位遇难者，就是女孩的父亲。

范婕马上启动“加急办证绿色通道”，刹那间，整个大厅仿佛被注入一股力量……接收材料！审核信息！送交制证！两个小时，在同事的接力下，护照交到了女孩的手中。

加急办证“绿色通道”，是1号窗口经常要受理的业务，这也是出入境管理总队针对在特殊情况下的办事群众，推出的一项便民利民举措。

范婕说：“窗口服务，就是要在政策的指引下，尽全力解决群众急难愁盼。”这在范婕心里不仅是职责，更是使命。

从接待大厅内的一处自助照相机旁走过，步行下到一层，一扇玻璃门内坐着许多头戴耳麦的民警辅警，他们紧盯屏幕，嘴里不停地说着话。

推开玻璃门……“您好，12367，请问有什么可以帮您？”“您好，您的问题我们已经了解，稍等我们给您回电。”“您好……”

这里就是范婕的另一个岗位——12367服务平台，它提供7*24小时服务，受理移民管理领域业务咨询、意见建议以及违法犯罪线索举报等服务诉求。

“精准服务、接诉即办”是范婕与团队同志的服务宗旨。“每一次接起电话，哪怕是一件很小的问题，我也会耐心解答。”范婕说。

虽然电话线两端的人不曾谋面，但在范婕心中，只要铃声响起，就要把一声问候、一次温情、一份专业传递到电话线的另一端。

一次，范婕接起一位女士的电话，但是女士提出的诉求按照政策是无法满足的，“我知道她前期已经咨询过很多部门，但还是打给了我们，咱不能辜负这份信任。”

了解情况后的范婕，没有直接拒绝这位女士，而是用专业的讲解为对方提出了解决方向。挂电话时，对方问起范婕的警号。

“没能解决问题，我以为她要投诉我。”范婕有些无奈地说，但话锋一转：“没过几天，一个人来到1号窗口找到了我。”

据范婕回忆，对方径直走到1号窗口前，问：“您就是范警官吧？警号是013155，对吗？”范婕一愣，问对方有什么事情。

“这个给你。”对方说着从包里拿出来一瓶饮料，“我打听到今天你值班，过来看看，那天你和我讲了很多，其实我知道很难，但你没嫌我啰嗦，谢谢。”

对方的话深深敲击着范婕的心：“我们的工作，真的很有意义！” 一次耐心又温情地回应，成就了一场警民之间的双向奔赴，而在出入境管理总队，这样的奔赴每天都在。

范婕和队员一起分析话务数据

范婕常说，不论在任何岗位，都要有持之以恒的精神。要用责任专注眼前的使命，用激情感受周围的热烈，用行动记录生命的点滴，用笑容与专业，让每一位群众都能感受到北京公安民警的帮助与守护。

与范婕一起奋斗的首都公安出入境民警辅警，通过每一次热情接待、每一回耐心解答、每一通求助电话，主动服务大局、服务发展。

他们全力以赴深耕专业领域业务技能，全时空为群众解读政策、回应需求，不断擦亮“北京服务”国际化品牌，以高水平安全保障高质量发展，为奋力谱写中国式现代化北京篇章作出新的更大贡献！