怀柔区：接诉即办“结硕果”虎年首跃“开门红”
来源：怀柔区文明办
时间：2022-02-11喇叭沟门满族乡紧扣群众“七有”要求和“五性”需求，持续深化主动治理、未诉先办工作机制，2021年12月和2022年1月，“三率”成绩连续两月实现市、区双第一。
一是解决诉求有速度。坚持以“随时响应、准确研判、迅速办结”为原则，能解决的立即解决，短期不能解决的创造条件解决，遇有政策问题的，把政策要求和具体内容向群众讲清楚，争取理解，绝不拖延回避问题，全面畅通为民办实事的“绿色通道”，确保群众“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”成为常态。
二是关注民生有温度。坚持以人民为中心，引导办件人员树立同理心和共情力，将群众诉求当做家人的诉求进行办理，切实做到态度上热心耐心、方法上用心细心、行动上专心恒心，有效保证了各类问题服务更精准、化解更精细、群众更满意，真正当好服务“北极乡”的“暖心人”。
三是直击堵点有力度。贯彻“一把手主抓、一条线贯穿、一体化推进”的工作流程，聚焦诉求反映集中的高频问题、共性问题，进行精准梳理、系统治理，集中力量推动问题解决。有效从源头上减少群众诉求，实现了被动出击向主动作为的成功转变。
下一步，喇叭沟门满族乡将继续将“接诉即办”作为主抓手，聚焦群众身边的难点堵点问题，用“小切口”撬动“大变化”，用心、用情、用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
（责任编辑：王健恩）
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