日常走访、组织来访、主动接访深化社区治理

　　“您家下水井疏通了吗？”“这几天下雨，咱院雨水没倒灌吧？”今年的汛期，这句话成了牛街街道法源寺社工刘丹走访院落时最常问的。

　　据了解，法源寺社区多为老旧小区，平房院落面积大。进入汛期以来，低洼院落、老房房屋成为社区防汛工作的重点。为此，社工刘丹每天都会深入到重点院落，挨家挨户走访，发现隐患第一时间联系维修人员处理。社工的付出，居民都看在眼里暖在心上，他们亲切地称刘丹为社区居民的“好女儿”。而这只是社区工作的一个缩影。

　　推“三访”提升办事实效

　　在“接诉即办”工作中，法源寺社区通过紧抓办理实效性和居民满意度，努力实现“未诉先办，办在诉先”。社区成立接诉即办工作组织领导小组，社区党委书记、居委会主任担任组长，设置专人负责接诉即办工作。通过把群众诉求走访与社区工作者“分片包户”“访民情、听民意、解民难”的日常工作相结合，开创了“三访”工作新模式，即：主动问事儿“日常走访”，深入找事儿“组织来访”，一起议事儿“主动接访”，扎实解决好日常走访中发现的每一件群众诉求事项，切实为群众解难事、办实事。

　　与百姓的联系紧密了，很多难事儿也就在源头上得到了解决。去年法源寺西里101、D01两户居民来到社区求助说家里天花板漏水，社区主任李刚与社区3号楼管片主任刘丹立即入户走访，了解情况。原来，由于住户楼上厨房的自来水管道老化，导致楼下两家的天花板都出现了不同程度的漏水现象，居民现阶段只能用盆先接水，严重影响了正常生活。但在装修时，楼上住户给水管做了管道包围，而维修需要拆除外包围瓷砖，对拆除及恢复原样所产生的费用，三家居民无法统一意见，所以事情拖到了现在都还没有解决。

　　了解情况后，刘丹联系三家居民和物业，共同协商维修方案及费用支付。刚解决完费用的问题，修复瓷砖又遇到了麻烦，因为疫情维修人员无法进京，李刚便多方联系找到一位。在社区的协调下找到一位没出过京的员工，困难终于得到解决。“要不是李刚主任特意联系了维修工人修复瓷砖，解决了我们的后顾之忧，这问题一时半会还解决不了。”楼下两户居民对社区的贴心表示十分感动，还特别送去锦旗表示感谢。

　　深化未诉先办主动治理

　　从“接诉即办”到“未诉先办”离不开与群众的密切联系，这就需要广大党员干部主动出击，把问题解决在萌芽状态，努力把群众家门口的事情办好。据介绍，在牛街街道统筹下，各社区不断创新工作理念，强化网格化城市管理的“主动治理”能力，社工下沉到社区，先行一步倾听居民呼声，努力实现“小事不出管片，大事不出社区，及时发现主动解决”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。与此同时，对案件办结时间提出明确要求：接件后，相关负责人需根据群众诉求30分钟内派单，1小时到达现场，24小时内解决问题，48小时内回复办结，如遇短期内无法解决的疑难案件5日内反馈进度。

（责任编辑：张东霞）