10月30日17时许，景山街道接到居民通过“12345”反映，美术馆后街75号楼出现停水问题，居民家中无法正常供水，严重影响居民们的生活，希望尽快解决。

　　据了解， 75号楼产权清晰，供水保障应由产权单位负责，居民向产权单位直接报修即可。但经过与居民电话沟通了解，此时正值居民用水高峰时段，居民向产权单位多次反映都未能解决，不得已才拨打“12345”进行求助。街道值班领导立即协调当日值班人员会同城市管理办公室、平安建设办公室的相关工作人员前往现场。

　　经现场查看，停水现象并非个例，而是75号楼6层以上整体停水，急需尽快解决，让居民们能够正常生活。

　　了解事情原委后，景山街道本着“接诉即办，为民解忧”的工作原则，以解决居民实际生活困难为基准，力求为居民排忧解难，便迅速展开了行动。街道主要领导第一时间与区相关职能部门领导沟通协商，立即启动应急抢修预案。

　　18时许，区城管委、自来水集团、排水集团、首华物业、京诚集团等专业处置部门到达现场共同研究应急处置方案。由于未能及时联系到产权单位，京诚集团、自来水集团对于75号楼楼内环境设施并不熟悉，手中没有相关图纸、管线和设施记录，对故障原因的排查只能依靠工作人员逐层查看。经排查，发现地下一层设备间有大量积水，判断停水可能与地下一层积水有关，于是将重点聚焦在地下一层设备间。该处积水深度约50公分，考虑到水下可能存在漏电隐患，工作人员只得依靠手电、手机等设备进行照明，在水中逐一排除问题点。

　　时值秋末，夜间低温也给水中排查工作带来了不小的阻力。经过近四个小时的排查，最终确认故障原因为楼内设备层管线老旧破损，长期渗水造成地下一层设备间积水，从而导致自来水供水设备断电，六层以上住户屋内停水。

　　由于地下室设备间排水作业面较窄，积水量又较大，加之处于断电状态，给排水和维修工作造成了很大的困难。排水集团的大型专业设备无法使用，只能通过小型排水设备进行排水作业，工作人员俯身工作，在狭隘、阴冷的环境中，驻留了近9个小时，终于在10月31日凌晨4时恢复了75号楼的正常供水。

　　停水问题解决后，街道按照流程给拨打12345的居民都做了回访，居民对街道接诉即办的速度、为民解忧的态度、攻坚克难的能力都非常认可。他们向街道及相关工作人员连声致谢，并表示正是因为有了这些“不怕苦、不叫累、随叫随到”可爱的人，才让景山地区更美好。

　　10月31日上午，街道办事处领导到75号楼现场查看供水情况，并责成相关部门持续关注，拿出解决方案。

　　11月1日，通过“接到吹哨、部门报到”方式，街道办事处组织城市管理办公室、社区建设办公室、社区，召集三家产权单位、京诚集团、首华物业，进一步研讨75号楼后续的长效管理方式。

　　下一步，景山街道将持续关注辖区老旧小区升级改造工作，力求推进老旧小区物业管理全覆盖，采取“街道牵线，居民授权”的方式，聘请有资质的物业企业进驻，推进解决老旧小区物业管理难题，使“老小区”有“新管理”。