冬日供暖无小事 未诉先办解民忧
来源：东城区文明办
时间：2021-11-1911月12日下午，物业单位反映精忠社区218小区供暖主管道破损，可能影响了整个小区范围内的供暖，天气寒冷，天坛街道联合多部门进行了一场紧急抢修，9个小时完成修复。值得一提的是，在整个抢修过程中，没有接到一件居民投诉。
未诉先办 发现问题不等待
接到小区物业诉求后，街道城市管理办公室迅速落实，第一时间赶赴现场了解情况，并向区供热指挥部进行汇报，联合物业公司迅速排查漏水点，同时，协调管委、市政、产权单位等多部门，落实各项施工准备工作。
连夜抢修 打好温度保卫战
急居民所急，街道、社区和小区物业积极采取行动，迅速组织队伍，开展地面破除及管道更换抢修作业，同时，组织力量做好施工区域的交通疏导，避免道路拥堵。最终，在各单位、各部门的合力攻坚下，13日凌晨3：30，历时近9个小时，圆满完成抢修任务，居民供暖全面恢复。
无一投诉 最关注居民感受
情况发生后，社区立即在小区单元门、主要出入口张贴抢修通知，利用微信群、社区公众号等形式告知居民供暖中断原因，发布抢修情况，让居民时刻了解抢修进度。同时，号召党员、楼门长发挥模范作用，协助做好群众的安抚、咨询回复等工作，并提示居民们关好门窗，做好保暖。
“我们最担心管道破损影响居民生活，所以整个过程中最关注的是居民家里的室温、最关注的是居民的感受。”城管办工作人员说：“只要站在居民的角度去思考、解决问题，就能得到老百姓的理解和认可。”
围着居民转，奔着问题走。对于居民的烦心事及时发现、快速解决，用责任心换取居民的安心，这就是天坛的速度和温度。
（责任编辑：王宇静）
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