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冬日供暖无小事 未诉先办解民忧

来源:东城区文明办

时间:2021-11-19

  11月12日下午,物业单位反映精忠社区218小区供暖主管道破损,可能影响了整个小区范围内的供暖,天气寒冷,天坛街道联合多部门进行了一场紧急抢修,9个小时完成修复。值得一提的是,在整个抢修过程中,没有接到一件居民投诉。

  未诉先办 发现问题不等待

  接到小区物业诉求后,街道城市管理办公室迅速落实,第一时间赶赴现场了解情况,并向区供热指挥部进行汇报,联合物业公司迅速排查漏水点,同时,协调管委、市政、产权单位等多部门,落实各项施工准备工作。

  连夜抢修 打好温度保卫战

  急居民所急,街道、社区和小区物业积极采取行动,迅速组织队伍,开展地面破除及管道更换抢修作业,同时,组织力量做好施工区域的交通疏导,避免道路拥堵。最终,在各单位、各部门的合力攻坚下,13日凌晨3:30,历时近9个小时,圆满完成抢修任务,居民供暖全面恢复。

  无一投诉 最关注居民感受

  情况发生后,社区立即在小区单元门、主要出入口张贴抢修通知,利用微信群、社区公众号等形式告知居民供暖中断原因,发布抢修情况,让居民时刻了解抢修进度。同时,号召党员、楼门长发挥模范作用,协助做好群众的安抚、咨询回复等工作,并提示居民们关好门窗,做好保暖。

  “我们最担心管道破损影响居民生活,所以整个过程中最关注的是居民家里的室温、最关注的是居民的感受。”城管办工作人员说:“只要站在居民的角度去思考、解决问题,就能得到老百姓的理解和认可。”

  围着居民转,奔着问题走。对于居民的烦心事及时发现、快速解决,用责任心换取居民的安心,这就是天坛的速度和温度。

(责任编辑:王宇静)

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