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聚焦办结率 提升满意率——五里坨街道召开“接诉即办”工作推进会

来源:石景山区文明办

时间:2021-11-18

  为全面落实市、区接诉即办相关工作要求,切实提高市民诉求办结率和满意率,五里坨街道于11月1日下午,再次召开“接诉即办”工作推进会。街道处级领导班子、街道市民热线专班、各部室负责人、各社区书记参加会议。

  会上,街道市民热线专班负责人通报了本月12345热线办理情况、存在的问题,并针对如何进一步提高市民诉求办结率提出意见建议。随后街道办事处主任齐升指出:要调动物业力量,用好“吹哨报到”机制,在处理问题上形成合力;要加强学习,“走出去”引入好的经验做法,从未诉先办、欲诉先办上下功夫,力求小事不出社区,大事不出街道;要注重细节,做到“三个好”,提升回访率、满意率。

  最后,街道党工委书记王国利强调:“接诉即办”重视程度还要再加强,在“办结”上持续发力。一是向前一步,压实责任,网格领导要每日关注工单情况,确认是否存在分管社区工单诉求,协同社区解决重点、难点诉求;二是全力攻坚,多措并举,相关部室、社区要挨个梳理未办结工单,对知晓诉求人的工单问题寻求办法,力求办结;三是完善机制,强化力度,街道将结合实际情况,尽快对“接诉即办”相关工作体制机制进行再完善、再强化,提高工作水平。

(责任编辑:王宇静)

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