来源:东城区文明办
时间:2021-11-30废旧家具、木板、砖头、泡沫塑料旧衣服、铁架子......在灵光东巷6号院和安内大街21号院中,一件件生活垃圾正从房顶上被清理下来。
“我就是打个电话试试看,没想到不到一天就解决了,街道和社区真的是越来越贴心了!”家住花园社区灵光东巷6号院的居民王女士笑得合不拢嘴。而这些,还要从一个电话说起......
接到电话求助,社区争分夺秒为民服务
“我是灵光东巷6号院的居民,我们院和安内大街21号院居民家屋顶上有好多垃圾杂物。”居民王女士电话联系社区表达了自己对大风天气坠物的担忧,并询问是否能解决。
“好的,我们马上过去,您也先和邻居们说一下,离屋檐儿远点儿,别伤着。”灵光东巷6号院管片主任张明文嘱咐道。
挂了电话,他马上向社区领导进行了汇报。社区党委书记宋彩得知情况后,第一时间确定了工作方案:现场核实情况,上报主管部门,尽快答复居民。
社区工作人员马上赶到灵东6号院现场,进行临时处置,提醒过往行人注意安全。街道城管办了解情况后表示马上派出专业团队上门进行清理。
见证“安定门效率”,居民直呼“没想到”
城市管理办公室接到社区上报情况和照片,马上确定了位置和垃圾的种类。第一时间通知“应急抢险和网格案件”处理团队到现场进行清理。
团队出动两个工作组共8人,对灵光东巷6号院和安内大街21号院屋顶上的垃圾进行了全面清理,彻底排除了隐患。
“来了几个小伙子,架上梯子蹭蹭地上了房,干了得有一个小时,我们院儿就清出整整一三轮车的垃圾,院儿里邻居们都瞅他们拍的照片了,清的那叫一个干净。干完了,水也不喝一口就走了。”
王女士开心的笑着说,“没想到,真的没想到,从打电话到解决完,不到一天的时间,这也太快了,街道和社区真是给我们办实事啊。”
高效解民需的秘诀是:主动发现、主动治理
安定门街道始终坚持以人民为中心的发展思想,把“接诉即办”作为“我为群众办实事”实践活动主抓手。
持续推进‘接诉即办’向‘未诉先办’迈进,主动治理,针对群众热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,主动发现问题、查找源头,用心用情用力解决群众的烦心事,提升居民的幸福感。
(责任编辑:王宇静)