废旧家具、木板、砖头、泡沫塑料旧衣服、铁架子......在灵光东巷6号院和安内大街21号院中，一件件生活垃圾正从房顶上被清理下来。

　　“我就是打个电话试试看，没想到不到一天就解决了，街道和社区真的是越来越贴心了！”家住花园社区灵光东巷6号院的居民王女士笑得合不拢嘴。而这些，还要从一个电话说起......

　　接到电话求助，社区争分夺秒为民服务

　　“我是灵光东巷6号院的居民，我们院和安内大街21号院居民家屋顶上有好多垃圾杂物。”居民王女士电话联系社区表达了自己对大风天气坠物的担忧，并询问是否能解决。

　　“好的，我们马上过去，您也先和邻居们说一下，离屋檐儿远点儿，别伤着。”灵光东巷6号院管片主任张明文嘱咐道。

　　挂了电话，他马上向社区领导进行了汇报。社区党委书记宋彩得知情况后，第一时间确定了工作方案：现场核实情况，上报主管部门，尽快答复居民。

　　社区工作人员马上赶到灵东6号院现场，进行临时处置，提醒过往行人注意安全。街道城管办了解情况后表示马上派出专业团队上门进行清理。

　　见证“安定门效率”，居民直呼“没想到”

　　城市管理办公室接到社区上报情况和照片，马上确定了位置和垃圾的种类。第一时间通知“应急抢险和网格案件”处理团队到现场进行清理。

　　团队出动两个工作组共8人，对灵光东巷6号院和安内大街21号院屋顶上的垃圾进行了全面清理，彻底排除了隐患。

　　“来了几个小伙子，架上梯子蹭蹭地上了房，干了得有一个小时，我们院儿就清出整整一三轮车的垃圾，院儿里邻居们都瞅他们拍的照片了，清的那叫一个干净。干完了，水也不喝一口就走了。”

　　王女士开心的笑着说，“没想到，真的没想到，从打电话到解决完，不到一天的时间，这也太快了，街道和社区真是给我们办实事啊。”

　　高效解民需的秘诀是：主动发现、主动治理

　　安定门街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把“接诉即办”作为“我为群众办实事”实践活动主抓手。

　　持续推进‘接诉即办’向‘未诉先办’迈进，主动治理，针对群众热点、敏感诉求进行深度分析，精准捕捉社情民意，主动发现问题、查找源头，用心用情用力解决群众的烦心事，提升居民的幸福感。

（责任编辑：王宇静）