接诉即办工作是什刹海街道践行红墙意识，落实“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。为提高接诉即办工作办结效率及质量，提升诉求人的满意度，街道落实四个转变，实现四个提升，推动接诉即办工作再上新台阶。

　　从重点督办向领导包案转变

　　提升政治站位

　　坚持主要领导每日调度机制。对单否、双否案件逐一把关，从严审核降低剔除比。对疑难历史遗留案件，全面实行处级领导包案制，全部开通微信诉求直通车，与来电人点对点联系，“同人同诉”“一人多诉”案件减量初见成效。

　　从各自为战向专班办件转变

　　提升办理力度

　　针对城市管理案件占总量75％的实际，成立1＋6＋3＋N城市管理办公室“接诉即办”热线专班，由城管办副主任牵头，城建科、城管队、房管所、准物业11名骨干集中办公。

　　1＋6＋3＋N城市管理办公室“接诉即办”热线专班

　　1：1名街道城市管理办公室副主任

　　6：6名城市管理办公室工作人员

　　3：综合行政执法一队、二队、什刹海房管所各1名工作人员

　　N：街道、社区全员办件

　　从被动接办到主动攻坚转变

　　提升办理效率

　　对历史遗留违法建设，向区级职能部门吹哨，提高拆违效率。持续发力重点大街环境治理，啃硬骨头、打攻坚战，通过系统治理解决违建问题，今年以来拆除违建1.3万平米违建，工作量位居全区前列，深化街巷治理，对街巷内的私搭乱建进行治理，拆除653间约4000平米。

　　从以理服人向以法为教、以情感人转变

　　提升办件态度

　　司法服务向前一步，发挥街道社区“两位一体、多元调解、三级响应”机制作用，切实从源头化解矛盾纠纷。建立社区任务准入清单，实行“前台受理，后台通办”，加大对新调整社区书记和班子的培训力度，把社区从繁杂事务中解放出来，更多精力服务群众，从“身入群众”到“心入群众”的转变，解决问题从对事“说理”到对人“说情”转变，从源头实现降量。