民有所呼我有所应 接诉即办为民解忧
来源：密云区文明办
时间：2021-12-21“民有所呼，我有所应”“闻风而动，接诉即办”，依托12345市民服务热线，密云区建立树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，形成了解决人民群众急难愁盼问题的长效机制，切实提升城市治理能力和水平。
今年8月，石城镇石塘路、桃花地两村道路、山场等受频繁降雨影响导致当地出现暂时性用水、排水困难。村民选择拨打12345市民服务热线求助解决难题。
时间紧，任务重，石城镇迅速反应，为有困难的村民清理家中污泥，设立临时厕所，解决村民用水等问题，筹送净水设备，保障群众正常生产生活秩序。
“无法正常用水后我们拨打12345，区里领导非常关心我们，还给村子安装净水机，保障我们的用水，我们非常满意。”石塘路村村民张如明说。
民生无小事，枝叶总关情。全区逐渐形成了以“吹哨报到”为轴，以接诉即办和未诉先办为“两轮”的“一轴两轮”工作体系，推动工作平稳运转，逐步建立了区、镇、村纵向贯通，热线、网格、“吹哨报到”横向联通的“三纵三横工作平台”，具备实时查询、超时预警等功能。引入智能AI辅助派单系统，实现工单“智能分类”“一键转派”和“联派联办”。在北京接诉即办11月份成绩统计中，密云区综合评分排名前三。
接诉即办的目的是及时发现问题，主动解决问题，密云区将进一步强化“吹哨报道”机制作用，发挥条块联动能力，调动全区各部门积极性，努力提升接诉即办工作水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
（责任编辑：边玮暄）
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