智慧政务创新理念的提出

　　作为群众办事的主要场所，大华山镇政务服务大厅亦成为信息化、智慧化、数字化建设的“重要窗口”和“重要阵地”。因此，大华山镇政务服务中心提出服务由电子政务向智慧政务发展的创新理念。同时，政务服务中心配备智能导览机器人，通过智能交互系统，实现了业务咨询、信息查询。

　　全方位服务模式便民又高效

　　大华山镇政务服务中心拥有平谷区首家工商银行远程协同智能服务区。该服务区通过“ATM+VTM”的组合布放，利用“VTM+远程服务”的新模式，实现了现金和非现金、自助和人工相融合的全方位服务，进一步解决了大华山镇地区没有工商银行网点的布局空白。自助服务机的启用不仅解决了百姓去工商银行网点办理业务跑远的难题，更满足了镇域百姓的金融服务需求，大部分原来需要人工授权的业务，都可以通过VTM机办理。

　　智能机器人展示不一样的体验

　　近日，来大华山镇政务服务大厅办理业务的村民惊讶地发现，大厅来了一名特殊的新员工——智能机器人“优友”。“好先进啊！”村民薛大爷一边体验，一边和机器人打招呼。“我要给我小孙子参加城乡医保，该怎么办理啊？”“城乡医保需要您的身份证、户口本、银行卡或存折。”训练有素的“优友”回答道。不仅如此，它还带领薛大爷到达指定窗口办理业务。

　　针对不同业务的特点，机器人“优友”会记住一些常见问题，为群众解答“在哪办”“找谁办”“怎么办”等方面的问题。如果你和它打招呼，它还会“热情”地做出回应，和你亲密地聊天。在大华山镇政务服务大厅，如果你对“优友”说出想要办理的业务，它就会将业务办理所需的申请材料、办理时限、办理方法、窗口位置等信息全面地推送给你。

　　智能机器人“优友”是大华山镇政务服务中心的明星。它是这里第一台拥有纯中国血统的服务型机器人，内置多项功能，如讲解业务、歌舞表演、导览讲解、配合工作人员负责咨询等，极大地提高了办事效率，而且趣味性十足。通过智能交互系统，村民可以通过交互语音方式获得帮助，并结合显示屏对话框显示的内容，实现业务咨询、信息查询。目前，“优友”正在学习政务服务中心常办事项的讲解工作，未来将继续为政务大厅增添活力。

（责任编辑：王宇静）