1月4日，平谷区马昌营镇召开接诉即办工作专题会，镇领导班子成员、各村(社区)"两委"干部、各科室负责人参加会议。

　　会上，镇党委副书记郝文佳总结了马昌营镇2021年接诉即办工作中存在的突出问题，并结合新制定的《马昌营镇接诉即办工作考核补充办法》部署了2022年接诉即办工作。
　　2021年12月度排名靠前的村(社区)党组织书记介绍了典型经验，排名靠后的村(社区)党组织书记、科室负责人作了表态发言。

　　镇党委副书记、镇长胡宝辉首先对"什么是接诉即办"进行解读：接诉即办工作是有效解决群众诉求的方式，是检验初心使命和基层治理能力的"试金石"，是贯穿所有工作的一条主线，是各项工作的重中之重。其次对马昌营镇成绩不稳定的原因进行了剖析：部分镇村干部责任意识不强导致有些非疑难工单盯得不紧、解决得不够彻底，未能做到"心中有数"。之后从理解脉络、摸清底数，分级盯单、反复核对，压实责任、认真落实三个方面对接诉即办工作提出具体要求。
　　镇党委书记李斌就接诉即办工作强调：
　　1.认识到位，知耻后勇
　　2021年12月接诉即办工作成绩下滑是毫无底线的倒退，是作风不实的结果。主要是沟通不顺畅、研判不准确甚至是责任未落实所导致的多个非疑难工单没有办好办实，反映了部分镇村干部存在责任意识不强、为民情怀不深不实、担当作为和团结协作精神不够等问题。务必要痛定思痛，扭转作风，整改提升。镇组织和纪检部门将对不履职担当的干部进行严肃问责。
　　2.攻坚克难，分类办理
　　要区分普通工单、疑难工单、突发性工单，分类施策，务求实效，妥善处理。一是针对普通工单，强化责任意识，克服麻痹思想，盯紧每个环节，做实做细"解决解释解气"工作，确保应该办、能够办的100%见效。二是针对历史遗留问题、邻里矛盾等疑难工单，用好"两交"工作机制，即发挥公议团作用，采用"群众事群众评"的方式宣传教育群众，又善于采用吹哨报道方式提交区镇层面统筹解决难点问题，切实做到"一单接着一单磨""一件接着一件办"。三是针对突发性工单，办理要把握时效性，做到接单24小时内了解诉求、分析原因；48小时内拿出解决方案；72小时内有所行动。要"未雨绸缪"，提升"主动发现问题"的能力，根据阶段性、季节性特征做好突发性问题的预判和防范，努力将问题解决在萌芽状态。
　　3.适应形势，回归本源
　　目前，平谷区正处于高质量发展的黄金机遇期，马昌营镇也面临着产业转型升级、基层治理转变问题。新形势新机遇新挑战，镇村干部要主动实现治理农村向治理社区和农村共存的转变，由服务村民向服务村(居)民的转变，由解决"家长里短"向解决"七有""五性"需求的转变。要把解决问题作为工作的出发点和落脚点，提升解决问题的思路和办法，不断消除疑难问题总量，遏制疑难问题的增量，切实提升基层治理体系和治理能力，增强群众获得感、幸福感。

（责任编辑：朱贺）