外籍人士点赞涉奥酒店服务“这里的服务很棒!”
来源：朝阳区文明办
时间：2022-03-11 “这里的服务很棒!”近日,一位外籍人员,通过北京冬奥组委为五洲大酒店的服务保障工作点赞。
这位客人入住在五洲大酒店,平时需要靠轮椅出行。在客人入住前,五洲大酒店指挥部专班就做好了保障预案。“根据酒店的预订情况,得知客人中有2位残障人士,我们提前对酒店的客房、宴会厅等进行了无障碍改造和服务保障演练。”五洲大酒店酒店指挥部专班负责人贾配龙说道。
按照规定,入住客人需进行核酸检测,五洲大酒店的核酸检测采样地点位于一楼和二楼之间的宴会厅,客人从电梯出来后,需要走几层台阶才能到达,现场又不适合铺设无障碍坡道,残障人士的轮椅无法到达。“我们当时计划的是,残障人士到达酒店后,安排上门做核酸采样服务。”贾配龙说道。
但是,待第一位残障人士,也就是这位外籍客人住后却表示,第一次先配合工作人员在客房内完成核酸采样,以后不想继续被特殊照顾。根据客人的意愿,酒店立即尝试在核酸检测点铺设无障碍坡道。但是铺设完成后发现,坡道还是有些陡,存在安全隐患。
“那就换位置!”经过和酒店工作人员现场沟通后,贾配龙作出了安排。“把即将启用的二楼早餐厅调整为核酸采样点,对最初的核酸采样点,也就是宴会厅,进行严格消杀,并静置几天后,再改回餐厅。”贾配龙说道。
酒店核酸检测采样时间是早上6点至晚上11点。在这位客人入住当天晚上11点,核酸采样工作结束后,专班和酒店工作人员连夜对新核酸采样点的场地和相关指示标识等进行了布置,并通过了区卫健委的验收。
第二天早上6点,新核酸采样点正常开展采样工作。“这位客人对我们的工作非常满意,当时就连连感谢。通过这件事我们也感觉到,残疾人其实不愿意被特殊对待,他们有很强的自立自强的信念。”贾配龙说。
随后,专班协同酒店工作人员一起,本着尊重残障人士的理念,又对酒店内部所有设施设备等进行了全面检查,力求为入住客人提供优质贴心的服务保障。
(责任编辑:胡术含)
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