民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记指出：“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。”

　　知冷暖听心声

　　华远和煦里社区于2016初建成并完成交付，近一年来个别楼顶防水出现沙化问题，经与居民“拉家常”得知，大家曾向社区物业反映过，物业公司上门查看具体情况后，也向地产公司上报了存在问题，最后由地产公司下属总包公司上门维修。看似简单的流程，由于涉及的部门较多，且前期建设部门未完成交付工作。数月的等待换来的是居民的抱怨与不满。

　　未诉先办解民忧

　　华远和煦里社区根据群众反映的问题，充分发挥“拉家常”议事会机制，针对房屋漏水现象和物业公司提供的房屋报修记录进行逐户走访，力求找准问题成因和根本症结。经过前期调研，社区房屋漏水户多达80户。

　　随后，社区于2021年8月18日社区党支部立即成立房屋漏水修复专项小组，由社区居委会党支部牵头组织物业公司、地产公司、总包维修公司四方协调会，落实各方责任。经过多轮反复维修、测试后，1号楼、6号楼、8号楼部分楼顶完成修缮。11月份，鉴于冬季雨雪到来，停止了施工，并由工作人员逐楼逐户上门，做好居民的安抚工作。

　　今年，华远和煦里社区再次推进“未诉先办”工作法，变“被动应诉”为“主动服务”，确保各类诉求早发现、早解决，以柔性手段做好矛盾化解工作。4月11日，社区再次组织地产公司、物业公司、总包维修单位召开四方协调会，对小区阶段性痛点、难点、堵点问题展开“深研讨”，集思广益、共同协商，分阶段定目标。同时，积极调配第三方维护公司，针对历年来房屋漏水案例和走访入户收集的居民反馈意见，逐一研判维修方案，“从重到轻、从难到易”展开入户维修工作。

　　建立机制、深耕基层

　　为了更好地做社区居民“主心骨儿、贴心人儿”，实实在在为居民办实事、解难事，华远和煦里社区居委会建立两委人员“贴心321”工作机制，继续着力找到群众集中关心的热点难点问题，早想一步、早做一步，强化诉求预警，化被动响应为主动出击，力求做好“群众吹哨，街居响应”，减少群众诉求。

　　3即是社区两委每名工作人员负责一个固定区域、每周走访一栋楼、每周梳理一次居民反映的问题；

　　2即是社区两委成员每月解决2个民生实事；

　　1即是社区两委每季度解决好一个居民难点、痛点问题。

　　黄村镇始终把人民的安居乐业、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的工作，少做锦上添花、花上垒花的虚功，把好事做实，把实事做好，不断增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。（黄村镇）

（责任编辑：王健恩）