铃~~6点钟，一阵急促的电话铃声划破清晨，熟睡中的郑文条件反射般地接起电话：“您好，杏花西里居委会。”“喂！我是X号楼居家的那户，我家的马桶堵了，快找人来修，一家子着急上厕所呢……”“好好好，这就跟您联系，您先别急，第一时间就给您解决。”放下电话处理好居民的诉求，郑文简单洗漱后离开办公室前往核酸现场。这已不知道是住在办公室的第几天，每天凌晨休息，天亮又赶赴核酸现场的生活已经成为日常。

　　郑文，燕山地区迎风街道杏花西里社区党委书记，4月下旬疫情爆发后，她便开始了“以社区为家”的生活，办公室里的简易床就是她的“家”。她的身影都会遍布社区每一个角落；她用真情实意支撑起社区这个大家庭，用暖心服务温暖着每一个居民。

　　用心用情，她是不停转的“陀螺”

　　“睡得少、干活多、顾不上家”是杏花西里社区工作人员对郑文的评价，社区共有32栋楼、1791户居民，小区四通八达，人员流动大，疫情防控压力格外重。面对突如其来的大数据排查、居家管控、核酸检测、运送物资等等各项工作，如何快捷高效地完成，不打乱仗？这成为了郑文的难题，“我要做的就是全面统筹各项工作，捋清工作思路，决不能打乱仗，越是紧急的时刻我就越不能自乱阵脚，必须带领同志们又快又好的完成工作”郑文说。她静下心来思考，厘清工作思路和轻重缓急，将工作分成了五大类，分别成立工作小组由社区居干牵头负责，又联系了志愿者队伍加入其中。就这样，几项棘手的工作紧张有序地进行着。

　　一开始，许多居民被通知需要居家观察后都很不理解，微信、电话、12345纷至沓来，每天都有居民提出这样那样刁钻的问题，社区工作者们能做的就是一遍遍耐心解答，安抚居民焦躁的情绪。郑文说“人与人之间，需要了解才能理解，沟通就是最重要的方式，不单要解决问题，更要解决居民的心结。我们每天在满负荷的工作强度之下，吸收着群众传递来的困难，为了不影响工作，还要做好压力释放，我每天都会为我们的工作人员做心理疏导、加油打气，让大家振作精神，把最好的一面展示给居民。”不断地沟通、分析研判、查漏补缺，最终换来了社区居民的一声声认可，抱怨少了、理解多了，用心用情拉近了居委与居民之间的距离。

　　尽我所能，她是居民的“救心丸”

　　一天深夜，居家观察的张大妈突然腹痛难忍，冷汗涔涔，家属赶忙拨打了郑文的电话。接到电话后，她第一时间联系了附近医院，但由于医院发热门诊停诊，不能安排救护车前往，这可急坏了郑文。她一边联系其他医院，一边网上问诊，急得她团团转。特殊时期，医疗资源紧张，她费尽了周折才让救护车顺利地把张大妈接走，经过救治脱离了危险，这下郑文才松了口气，她说“当时真是把我急坏了，从来没觉得这么无助过，每一分钟都过得无比煎熬，那种焦急的心情现在想起来还觉得手心冒汗。”

　　出院后的张大妈特意带着一家人到居委会感谢郑文，她激动地说“要是没有您，我还不知道怎么办好呢，太感谢了，有这样的社区书记，我们居民心里踏实！”急居民之所急，解居民之所盼，正是郑文多年来的工作理念，在她的带动下，杏花西里社区党总支立足居民需求，在疫情防控期间 以诉求为问题导向、以需求为服务抓手制定了一系列便民服务措施，保障居民在疫情期间正常生活。

　　勠力同心，他们是我的骄傲

　　当问起在防疫工作中自己的工作亮点时，不善言辞的郑文说：“其实我们每一个社区、每一个社区书记都在做着同样的工作，相信大家干的一样出色，我只是其中很普通的一分子。但是，我认为我的团队是最棒的，他们每一个人都很棒，为了疫情防控，他们抛家舍业，在家里最需要的时候毅然选择了留在社区服务居民，没有一个人有过抱怨，他们是我的骄傲！”杏花西里社区共有工作人员16人，由于弹窗、封控等原因非战斗减员5人，仅剩11人，他们分工不分家，每人都承担着一项具体工作、环环相扣，同时他们互相补台，哪里缺人手他们就到哪里顶上去。社区防疫的工作虽然繁重，但是他们却干得格外起劲。

　　每当遇到急难险重的工作或是需要加班加点的任务，杏花西里的工作人员都会二话不说地开干。在他们眼里，这里不仅仅是一份工作，而是一个温暖的大家庭，郑文就是这个“家”的领头人。对待工作她从不惜力气，把每一项工作想在前、做在前，对待居民更是全心全意。在她的带领下，社区上下拧成了一股绳，心往一处想，劲往一处使，大家的目标只要一个，那就是让社区越来越好。

　　在疫情面前，郑文用真情和脚步诠释着模范带头作用，在疫情防控紧要关头，带领社区筑牢“防火墙”，用自己的行动诠释着初心和使命，彰显出社区书记的责任与担当，书写了平凡的感动和力量，温暖着整个社区。

（责任编辑：王健恩）