平谷区大华山镇便民服务 让群众找到家的感觉
来源：平谷区文明办
时间：2022-06-13 大华山镇便民服务中心自成立以来，以为人民服务为宗旨，持续倾听办事群众心声，结合党史学习教育，从便民服务的规范与工作人员的服务态度切入，开展“看得见的温度，摸得到的态度”为主题的我为群众办实事活动，用主题活动的成效推动便民服务的实效，真正做到急民需、利民便、解民忧，为创城助力添彩。
01看得见的温度
咨询服务台的设置是为办事群众提供咨询、解答等便民服务。大华山镇便民服务中心对志愿咨询服务台服务进行优化，由窗口工作人员轮流值岗，确保咨询服务台全天零缺岗。
中心还全面优化了办事环境。在中心大厅设置饮水台、急救药箱、老花镜等便民服务设施，在二层设立母婴室。为有不同需求的办事群众提供对应的暖心服务。
02摸得到的态度
结合当前疫情防控形势，大华山镇便民服务中心同时推出了延时、预约、网上办理服务。为行动不便的办事人提供无障碍通道进行业务办理，在业务高峰期时，将业务窗口“前移”，协助群众预先检查办理资料是否齐全，缩短群众等候时间，提高业务办理和审批效率。
贴心服务
服务群众不止“八小时”，在推出延时服务后，实行“早晚弹性办，中午不间断，周末预约办”等其他弹性服务，打通服务群众的最后一公里。“现在大厅的服务态度是真好，真感谢工作人员牺牲下班休息的时间为我办理业务，真是太感动了”这样的称赞现在屡见不鲜。
接下来，大华山镇将会继续围绕全国文明城区创建工作，进一步发现、协调、整改以及增设更多的便民服务设施，将高效便民的服务真正落到实处，进一步提升群众的满意度，提升百姓的获得感。
（责任编辑：王健恩）
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