社会保险是社会的“安全网”和“稳定器”，事关社会经济发展大局，涉及人民群众切身利益。为了使社会保险政策看得懂、社会保障待遇算得清，4月28日，丰台区政务服务局、丰台区人力社保局、丰台区融媒体中心共同开展的“职工退休一站式轻松办”网络直播在“北京丰台”视频号及“丰台发布”快手号、抖音号等6个新媒体平台同步推送，吸引来9.45万人次在线观看，收获点赞9124次，互动留言163条，取得了良好的传播效果。

　　本次直播是丰台区政务服务局与丰台区融媒体中心合作开展的“有事儿您说话——政务服务面对面”品牌直播活动的第二场。丰台区人力社保局社保中心专门抽调党员骨干担任主播，针对群众关心的职工退休问题，精心挑选了正常退休、提前退休和退休的经办流程等内容，坚持“小切口”导入，用群众听得懂的“白话”，细致解读政策条文，并采用PPT导入和直播画面切换的方式，帮助群众看得清楚，听得明白。在直播过程中，针对群众提出的高频问题，现场进行解答，增强了互动交流，回应了群众关切，实现了服务群众“零距离”。

　　记者了解到，为了实现服务群众“零距离”，区社保中心开发了业务经办微信平台，初步建立了涵盖93项业务经办矩阵，使办事人员通过手机就可以查看社保业务流程、操作指南、材料下载及常见问题的处理。实现了28项社保服务事项在公众号预审平台手机端在线提交申报材料，推动网上可办到全程网办、好办、易办转变，进一步提升了“掌上服务”的便利度。开发了AI智能客服功能，对人民群众关心的社保事项进行梳理，完善和规范咨询答复口径，根据办事群众咨询习惯，模拟咨询接待场景，后台核查场景应用效果，反复调整语义库，训练AI机器人，通过微信AI智能客服实现7×24小时无间断的为办事群众解答业务办理的问题，打造群众身边的社保服务品牌。

（责任编辑：王健恩）