通州区北苑街道进一步做好12345市民热线办理工作
来源：通州区文明办
时间：2019-02-22（1）建立动态工作台账。对热线反映事件进行系统梳理，街道各科室、社区对台账涉及的问题进行认领，并按要求时限给与解决反馈。
（2）强化培训管理。对热线接线员组织专业化培训，以响应速度快，答复态度好，无法解决的讲明白为准则，不断提高群众满意率。
（3）实施全程跟踪。着力解决群众诉求集中的典型问题，妥善利用好“吹哨报到”工作平台，对解决不了的、涉及多部门的问题联合职能部门进行解决，对容易反弹问题实行动态化管理，定期督查。本月起街道启动对各科室、社区的市民热线办理工作考核，定期通报。
经统计，2018年12月20日至2019年1月30日，“12345”平台共接收来电诉求415件，日均10件，办结率100%，解决率95%。2019年1月31日至2019年2月20日，“12345”平台共接收来电诉求133件，日均6件，办结率100%，解决率85%（133件诉求中，有113件已解决完毕，15件正在解决中，正在解决中事件解决完毕后，解决率将达到96.2%）。
（责任编辑：张东霞）
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