通州区宋庄镇多措并举积极做好12345非紧急救助工作
来源：通州区文明办
时间：2019-01-28一，高度重视，统一思想。召开10余次镇党委会、镇专题会等深入研究12345非紧急救助电话办理工作，明确此项工作在全年工作任务中的重要位置。从领导班子、职责科室和基层村级等3个层面出发，层层压实工作职责，全镇上下统一思想，形成工作合力，确保高效完成此项工作。
二，明确要求，捋清程序。制定《宋庄镇12345非紧急救助热线办理工作流程图》，明确签收、登记、批转、办理、回复等5步具体流程，安排专人做好督办工作。同时，针对近期区委督查关注的重点事项，要求2小时内完成回复，面对重难点问题，下大力度研究解决办法，最大程度为群众谋实事。
三，勇于创新，主动办理。主动归纳12345非紧急救助热线反映的共性问题，针对冬季供暖、路灯照明等群众关心问题，主动协调主责部门和第三方公司加强日常监管维修，积极处置办理。同时，创新思维，建立镇级应急处置队伍，整合水、电、气、暖等基础设施专员，划区域进行管理宣传，确保第一时间解决群众诉求，降低热线数量。
严明纪律，加强监督。将此项工作与年终考核挂钩，督促各级领导严格按时限标准完成。同时，由镇纪委、镇便民办等部门牵头，对于办理慢、办理质量差等部门人员进行全镇通报，对于屡教不改的严肃问责，确保在高压态势下，有效提升热线办理质量。
（责任编辑：张东霞）
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