通州区宋庄镇力聚焦“快办快结，精细规范”全面提高市民诉求办理质量
来源：通州区文明办
时间：2019-03-19问题导向，聚焦办结率。精准入户，镇主要领导亲自下沉一线，坚持主动 “向前站一步”，主动吹哨邀请区级职能部门，就难点问题共同研究商讨，寻求破解办法，提前做好2019年重点工作的风险评估和矛盾预判工作，同时针对问题多发区域，反映率较高的诉求，党委书记逐个召开会议，专题研究，脚踏实地解决民生问题，确保疑难问题个个击破。
加强培训，推进办事流程规范化。坚持真正将市民热线诉求办理“内化于心、外化于行”的理念，增派人手，召开业务办理专业化定期培训，明确专人专办，积极借鉴管理经验，就“煤改电”等问题多发领域，严守准入门槛，严把管护员日常考核，提升日常维护效率，切实保障后续问题解决稳定高效。
态度坚决，速接速办与每日回访并举。建立“日调度，日回访，周汇报”机制，建立2小时内有响应，3天内有答复的工作机制，快速办理市民热线反映问题，抽调机关工作人员22名，组建夜间及节假日值班队伍，实现24小时接诉即办，提升全镇对市民热线反映诉求的重视，安排专人进行每日回访，确保市民诉求办结，落到实处。
压实责任，强化考核监督制度。建立每日市民热线文件镇主要领导亲自签批机制，对于存在问题、频发问题详细安排，责任压力层层传导至全体班子成员，形成合力，建立排名制度，明确牵头部门，责任到人，规范到事，将市民热线办结情况进行党委会通报，确保问题落到实处。
（责任编辑：张东霞）
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