通州区北苑街道多措并举做好市民热线接诉即办工作
来源：通州区文明办
时间：2019-04-26（1）包户入户，工作重心下移。依托网格化服务管理平台，组织社区干部切实深入居民家中，发放居民联系卡，全面了解掌握居民的需求和困难，引导居民将诉求通过网格事件上报和解决。建立“三维考核”工作机制，通过人均入户次数、入户比例、办实事件数三个方面，对社区入户情况定量统计，定期通报。研究制定《关于深化党建引领“社区吹哨，科站队所报到”实施意见》，将“吹哨报到”向社区延伸，推动工作重心下移。
（2）自我加压，缩短办结时限。将12345市民热线办结时限由全市统一规定的7天压缩到3天，完善机关、社区值班制度，确保节假日急件有人接、有人办，切实做到闻风而动、接诉即办。
（3）专题调度，直击民生痛点。建立12345“接诉即办”领导工作群，街道工委、办事处主要领导随时调度指挥热线办理工作。针对反映集中的物业管理、城市管理等问题，科室负责人列席工委会和专题会议相关议题，定期汇报居民诉求办理情况。坚持合并同类项，对群租房、校园周边环境秩序、违法建设等问题，运用“吹哨报到”机制协调派出所、工商、食药、规划等部门开展联合专项执法，集中力量解决同类问题。
（4）暖心回访，提高群众满意率。设立回访专线，对已办结事件全部进行回访，共回访事件623件，其中有效回访504件，满意258件，满意率51.12%。组织开展群众工作的语言艺术和技巧培训，提高居民满意率。2019年以来，街道共接收属地事件1042件，已解决900，响应率100%，解决率86.37%。
（责任编辑：张东霞）
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