通州区玉桥街道吹好“监督哨”助力“12345”市民热线办理
来源：通州区文明办
时间：2019-04-171.制度监督。制定《玉桥街道关于针对“街乡吹哨、部门报到”任务落实情况开展监督检查的实施方案》和《玉桥街道关于吹好“监督哨”开展“四季行动”的通知》。通过成立问题协调领导小组、建立周调度工作机制和每天督办机制以及建立专人回复回访等制度。
2.全程监督。街道纪工委、监察组开展监督检查，及时发现并查处“吹哨报到”各项机制落实过程中存在的不作为、乱作为问题，严格执纪问责。对“12345”市民服务热线工单的工作举措、办理效率、办结质量和答复满意程度等情况进行全程跟踪督查。
3.合力监督。将社区纪检委员和党风政风义务监督员聘作街道“12345”市民服务热线办理工作监督员，积极发现和举报问题线索，形成有机制、有监督、有问责的热线办理良性氛围。定期组织“回头看”行动,对已办结案件及时追踪回访,对反复投诉、回复不实、整改不到位的工单纳入监督考核重点,确保反映问题整治彻底、整改到位。一季度，街道共收到“12345”市民热线550件，解决507件，解决率为92.18%。
（责任编辑：张东霞）
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