通州区梨园镇多举措推进12345市民热线办理工作
来源：通州区文明办
时间：2019-04-26一是压实责任，推动工作落实到位。运用网格化治理模式，缩短解决问题时间。依托“多网融合”处置平台，建立问题发现、平台派单、响应处理、核查评价的闭环式工作模式，做到接单后第一时间确定问题发生点位，第一时间明确问题类型及责任部门，及时派单到负责部门，协调解决问题，并督促反馈处理结果。二是规范细化，协调完善工作机制。善用“吹哨报到”机制，提高协同治理能力，实施“双派单”协调解决机制。根据诉求内容，按照四级管理明确的办理时限，实施“双派单”，即同时向主责科室(社区)和主管(包片)领导进行派单。主管(包片)领导对管辖内一些牵扯到市政设施、物业管理、小区配套、公共安全等一些复杂难题，一线指挥、妥善处置，通过“吹哨报到”手段，破解疑难问题。针对12345热线实行“专人负责+全员轮班”的形式进行24小时值守，接单后，根据事件紧急等级，对接办问题进行梳理、分析、归类，召集相关单位和职能部门进行协同处理，做到“吹哨”精准，“报到”及时。三是总结分析，勇于创新主动作为。主动归纳12345非紧急救助热线反映的共性问题，主动协调主责部门积极处置办理。创新思维，建立镇级应急处置队伍，整合水、电、气、暖等基础设施专员，划区域进行管理宣传，确保第一时间解决群众诉求，降低热线数量。完善人员配置。各科室专门配备工作人员负责接听并办理 “12345”市民热线反映问题，保障7×24小时有专人值班值守。设立24小时市民热线值班室，建立由值班领导带街道和镇值班人员组成的带班负责制，实施非工作时间12345热线专班解决制度，尤其是对涉及2小时、24小时内需要反馈的诉求问题，由带班领导“接诉即办”，一管到底，实现12345热线工作的无缝对接。
（责任编辑：张东霞）
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