通州区西集镇四举措推进市民热线工作落实落地
来源：通州区文明办
时间：2019-04-261.强化重视，二次批转。在镇主要领导对市民热线问题每日批转的基础上，每日上午由党委书记、镇长对前一日的所有市民热线问题逐一批示，每日下午4点之前，各承办部门都把当日办理的结果和进度汇总报送书记镇长阅批，强化各级人员重视程度。
2.缩短周期，接诉即办。进一步优化市民热线反映问题的办理流程，镇便民热线平台7×24小时接单后都能立即通过电话和微信，把单子直接派发到各科室指定承办人手中，每天上午8点半之前，按照问题分类，把前一天的单子分别汇总确认，确保市民反映问题第一时间能够得到督办和协办。
3.加强会商，严肃追责。对市民热线问题会商机制进行调整，由每周定期会商改为由问题处置科室随时发起会商，每周不限次数。并引入镇纪委约谈和追责机制，对本科室既解决不了又不发起会商的部门负责人严肃追责。
4.设置专岗，回访代理。抽调2名工作人员并进行培训，专岗从事市民热线回访工作，并根据需延期办结问题占比较大的特点，对延期解决情况建立档案，与来电人沟通协商，代替其督促问题解决，并按照约定定期向来电人通报问题的处置情况。
4月份以来，该镇高度重视市民热线的满意率和解决率，主动回访来电人，有效回访183个，满意率79%，较上一周期环比增加17%。
（责任编辑：张东霞）
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