怀柔区长哨营满族乡召开“12345”市民热线接诉即办工作培训会
来源：怀柔区文明办
时间：2019-06-256月21日，长哨营满族乡召开“12345”市民热线接诉即办工作培训会，邀请怀柔区政务服务管理局相关领导进行专题培训，乡全体二级班子成员、各科室长、包村干部及24个行政村书记参加培训。
会上，怀柔区政务服务管理局领导首先对全区1月至5月“12345”诉求办理情况进行了分析，提出“要研判、要见面、要会商、要办理、要反馈”的五步工作法。随后，通报了长哨营满族乡“12345”市民热线办理情况，以典型案例为切入点，分析该乡未解决、不满意案件的整体情况。
会议要求，一要党建引领，闻风而动。深化党建引领，践行好此次工作培训会精神。要充分认识村民诉求的重要性和敏感性，及时调整工作状态，适应新形势下的新考验，把每一件村民诉求解决好，让群众家门口的事有人办、马上办、能办好。二要完善机制，强化流程。完善“一把手”督办机制，强化相关科室负责人、村党支部书记12345市民热线“首接负责制”，明确职责，细化流程。包村干部实时跟进诉求件办理情况，保证办理效率及质量。三要协调联动，快速响应。要用心用情换位思考，主动上前一步，及时通过“吹哨报到”机制为群众解难事，做到事事有回音，件件有落实。
（责任编辑：张东霞）
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