8月28日清晨5点，天蒙蒙亮，在980路公交车光阳小区站，密云区公共文明引导员聂书琴和刘桂兰引导乘客上车后发现路边有一部手机，经多方联系，他们顺利将手机归还给失主。她们这种拾金不昧的品格令失主十分感动。

　　聂书琴回忆起拾到手机的情景时说：“捡到手机的第一时间我就想联系失主，但是我不会操作智能手机，而且手机有锁屏设置，无法通过手机联系失主。”

　　“现在手机太重要了，买东西、坐公交车、和家人、朋友、同事联系，处处都离不开手机，谁丢了手机，谁不着急呀！”刘桂兰说。

　　就在她们急于联络失主却无计可施时，手机铃响了，打来电话的正是手机失主。她发现手机遗失后，赶紧借用车内乘客的手机拨打电话寻找手机。聂书琴和刘桂兰与乘客沟通所处位置，安慰失主情绪。她们在站台等着失主来取手机。10多分钟后，失主返回光阳小区站取回遗失的手机，并对两位公共文明引导员表示感谢。

　　其实这已经不是聂书琴和刘桂兰第一次捡拾到手机并还给失主了。在她们担任密云区公共文明引导员的近8年时间里，二人曾3次捡到手机并归还给失主。

　　“文明引导，甘于奉献，公共责任，勇于承担，团队荣誉，胜于一切，神圣使命，重于泰山……”这是聂书琴和刘桂兰时刻记于心间的工作使命。

　　正如誓言里所说的那样，文明引导是他们的生活习惯，他们随手帮助乘客捡起掉落的物品，看到年迈老人上下车主动搀扶，每天随身携带零钱方便乘客换零乘坐公交车……她们不仅是文明引导员，还是知心大姐，更是乘客的“暖心人”。

　　还有一次，聂书琴和刘桂兰在站台上遇到一位老人。二人看到这位老人徘徊在车站，她们意识到老人可能迷路了。询问后发现这位老奶奶是位聋哑人，不会说话，也不识字。

　　在沟通无果后，聂书琴和刘桂兰征求老人的同意并在热心乘客的见证下，查看老人的手机和随身携带的包，试图寻找家人的联系方式，可惜并未找到。几经周折，最终将老人送到了城关派出所，通过民警联系到老人的家属。

　　类似的事情还有很多，2017年冬天清晨5点，聂书琴和刘桂兰像平时一样，引导乘客排队乘车。此时，一位50多岁的乘客一条腿已经迈上车，突然身形一晃就要往后倒。聂书琴和刘桂兰见状立刻上前扶住了这位乘客，询问其身体情况，并帮助乘客与家人取得联系。

　　8年的时间里，她们与乘客、社区居民建立了深厚情谊。无论天气多么恶劣，聂书琴和刘桂兰每天都准时出现在工作岗位上。2017年8月我区出现大范围强降雨，光阳小区站积水严重，980路公交车甩站绕行，避开积水路段。她们主动联系队长，希望可以到其它980站台服务引导乘客……

　　聂书琴和刘桂兰只是我区50名公共文明引导员的缩影。一年四季，严冬酷暑，身着柠檬黄志愿服装的她们，为了我们这座城市的文明建设默默工作并无私奉献着。全体公共文明引导员一致表示，要以更加优质的服务，站好每一班岗，为即将到来的新中国70华诞献礼！

（责任编辑：张东霞）