4月8日零时起，武汉解除离汉离鄂通道管控，有序恢复对外交通。下午2时24分，首趟离汉进京旅客列车抵达西站。东城区首批离汉返京人员在区“接站组”工作人员的引导下，由专用通道和出站口有序出站，并乘坐专车抵达集散点，由各街道工作人员办理手续后，转接至所在社区。连日来，各批次离汉返京人员陆续回到东城家中，受到社区委派专人提供的热情、贴心服务。

　　转运全程不用等待

　　和平里街道居民萧先生和爱人经过5个小时13分钟的车程，从武汉抵达北京西站。“欢迎回家！”到站后，他们看到举着牌子的东城区“接站组”工作人员。快速核对信息后，萧先生和爱人跟着工作人员来到停车场，登上专门等候在这里的大巴。“整个过程效率很高，每个环节几乎不用等待。”萧先生说，“接站组”特意准备了5把爱心座椅，让老人和孩子可以坐下来等候，“我和爱人都60多岁了，感觉很贴心。”

　　抵达集散点后，持有7日内核酸检测合格证明的萧先生和爱人见到了迎接他们的和平里街道工作人员，并乘坐商务车直达小区门口。社区工作人员早已等候在这里，签署承诺书、告知书，领取服务卡等流程很快完成，萧先生和爱人回到阔别多日的家。对于14天隔离生活，萧先生感觉没有太大困难：“离开武汉前，社区就和我们取得了联系，及时告知北京返京政策。回来后，社区安排专人解决困难，物业会帮助取快递和每日倒垃圾，如果需要采买物品，可以请社区帮忙。”他对东城区的转运工作很满意，非常感谢政府和社区周到细致的服务。

　　安心隔离期待复工

　　家住东花市街道的赵女士一家四口从武汉回京，因为带着两个年幼的孩子，一路有些焦虑。直到在火车上接到社区电话，她才放松下来。“社区很耐心地解答我的问题，详细说明到京后的转接流程。”

　　在社区，赵女士一家受到社区工作人员的热情欢迎。社区工作人员和赵女士建立了微信联系，及时掌握赵女士一家的身体健康状况和生活需求。在接下来的隔离期，他们将帮助赵女士一家做好物资采买、收取快递、外卖和心理疏导等基本生活保障。

　　赵女士的单位已于2月份复工，她一直在武汉远程办公，收入基本不受影响。“等隔离期满并再一次通过核酸检测后，我就可以回单位上班了。”赵女士说。

　　社区赠送暖心礼包

　　崇外街道的曹先生由街道专车送到社区。工作人员认真核对人员身份，在体温检测无异常，并对随身行李消杀后，允许进入社区。随后曹先生由专人引导返回家中。分别前，社区将免费大礼包送给曹先生，里面有口罩、酒精、84消毒液、免洗洗手液等防疫物资。

　　“社区安排包楼主任为其居家观察期间的负责人，在完成日常防控的同时，为其提供取快递、送外卖、收取垃圾等服务。”崇外街道相关负责人介绍。

　　据了解，目前，全区各街道社区都制定了温馨、实用的服务方案。前门街道及各社区成立志愿服务队，为居家观察人员提供代买生活品、传送快递等贴心服务；建国门街道采取为在鄂返京人员赠送“暖心礼包”，提供“一人一户”服务等方式，为返京人员居家观察提供全方位服务；东花市南里社区提出返京人员“双承诺”工作法，不仅要求每一位返京人员签署居家观察承诺书，还要求每一位社工签订服务承诺书。

（责任编辑：张东霞）