丰台东铁匠营街道：疫情期间政务服务持续在线
来源：丰台区文明办
时间：2020-04-16“我们推广使用便民联系卡已经有三年时间，没想到在疫情期间派上了大用场。”东铁匠营街道政务服务中心主任温悦宏正在给办事居民发放联系卡、讲解用法。小小卡片上，清楚的列出一老一小、灵活就业等政务事项以及对应的服务电话。
通过这张卡片，居民可以在工作时间内随时预约、咨询各项业务，在工作人员的指导下，足不出户就可以完成网上或电话办理。疫情期间，许多居民打来电话咨询：“老人孩子着急看病，想到大厅修改定点医院，又怕出门不安全。”工作人员就通过电话一步步讲解操作方法，指导居民登录北京市社会保险网上服务平台自行变更。有些老年人不会使用网络，工作人员就在电话里直接核实信息，帮助他们完成变更，既免去了居民从家中往返政务服务大厅的路途辛苦，也降低了疫情传播风险。
除了完成居民主动咨询的“业务订单”，政务服务中心向前一步，替居民想在前面，把服务做在前面。为保证疫情期间灵活就业人员的保险不断档，服务中心整理出保险即将到期的灵活就业人员名单，逐个打电话询问是否需要延期，询问下一步需要办理的业务。如有需要，工作人员就在电话里指导申请人在网上完成失业登记，并做好档案转移等后续工作。
为分流业务量、减少现场人员聚集，政务服务中心大力推广“远程办、免见面”的业务办理模式。中心在大厅醒目位置、各社区服务站张贴公示办理流程，指导居民在网站、微信等服务平台，自助办理就业失业登记、低保申请等多项政务事项；针对没有设立统一服务平台的政务事项，如申请灵活就业，中心专门制作了流程说明，下发到各个社区，对居民进行宣传告知；做好分层分级工作，将政务事项分解下沉，由社区劳动协管员帮办代办，把服务送到老百姓家门口。
业务不停办，服务不掉线。疫情期间，东铁营街道政务服务中心严格落实各项疫情防控措施，正常向居民开放。大厅设立预检区，办事居民在测量体温和实名登记后方可进入；工作人员严格执行每日体温检测制度，确保健康上岗，做好个人防护，就坐时保证安全距离；服务大厅每日六次进行严格消毒，座椅、台面等区域实行一人一消毒，为办事居民创造了安全放心的环境。
截至4月12日，东铁匠营街道政务服务中心疫情期间累计接待办事居民3000余人，办理政务事项4806件，其中通过“互联网＋”等方式不见面办理政务事项201件，电话咨询、电话办理政务事项2394件。
（责任编辑：姚瑞文）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
