近日，湖北返京人员陆续抵达北京。无论是通过自驾还是由西站转送，三南里社区都做到了精准对接、严格执行居家观察流程，全力做好各项服务保障工作，将沟通、接转、服务三大环节形成闭环管理，送上了贴心细致的服务。

　　因地制宜，提前沟通

　　三南里社区共有生研、三西里、华龙美树三个大的居民院，其中，生研是老厂区的居民区，退休居民居多；三西里是老旧小区，老年人居多；华龙美树小区则是商品房，外来人口和年轻人居多。三南里社区党委根据三个区域的具体情况，安排社区工作人员王伟涛、吴晨曦、常新玲作为三个片区的主要负责人，24小时随时待命，各自根据不同的实际情况，开展具体工作。

　　除了因地制宜，根据不同情况进行工作方式上的改变，王伟涛、吴晨曦、常新玲也时刻关注着辖区湖北返京人员的情况，统筹安排工作人员与湖北返京人员对接，提前做好准备保障工作，例如考察居住地是否符合居家隔离条件、专人进行高效沟通、居家观察准备等，做好相应的服务准备。

　　周密接转，严格程序

　　“我们接到从湖北返京人员后，有一套严格的接转程序，环环紧扣，确保我们的防护网密不透风。”三南里社区工作人员刘雍介绍，湖北返京人员一到社区，工作人员首先对他们进行测量体温、登记，同时对他们的行李进行消毒。在核实各项信息无误后，工作人员全程陪同他们回到家中或者酒店。

　　在酒店办理隔离手续时，有时办理人员较多，返京人员长途跋涉，难免有所急躁情绪，社区工作人员在旁边耐心地安抚，协助他们办好一切的手续，让他们尽快休息。符合居家隔离条件的居民则需要仔细阅读并签订《居家隔离承诺书》，再由工作人员仔细叮嘱居家隔离期间需要遵守的相关规定，并留下社区的联系方式，告知他们有任何事情及时联系居委会。一切告知完毕后，社区会为他们的家门口安装门磁卡，并在门上张贴居家隔离告知书，同时做好消毒工作。

　　“这个门磁卡能够连接负责这一户人家的工作人员的手机，只要门一开，就能自动给工作人员发送通知，方便社区工作人员及时了解居家观察人员的动态。”

　　用心服务，细心贴心

　　14天居家观察期间，湖北返京人员的日常生活起居由社区及时为他们解决，工作人员实时和他们保持联络，持续关注他们的身体健康。日常采买、取快递、送餐、维修、倒垃圾、与小卖部协商帮助送货上门……社区工作人员事无巨细，全天候在岗，为湖北返京人员送上贴心的服务。

　　不仅是物资上的帮助，社区工作人员还特别关注居家观察人员的心理情况。王伟涛在日常工作中发现，这些湖北返京人员刚到社区时普遍都有焦虑的心情，他每次参加接转工作时，都会先主动和他们聊天，以此来消除他们的疑惑、恐惧等不良情绪。

　　每次送湖北返京人员进家门时，王伟涛都会贴心地喊一声“到家啦”，这让返京人员倍感亲切。有位湖北返京居民办完各种手续后，已经半夜了，通过之前的交谈，王伟涛了解到他坐火车一天都没有吃什么饭，主动出去买宵夜并且送上门。面对居民的连声感谢，王伟涛说：“这些湖北返京人员在过去封城的几个月内不能回来，现在终于到家了，我们应该给他们送上更多的关心！”

（责任编辑：张东霞）