东城区用心将服务做到极致以行动诠释红心
来源：东城区文明办
时间：2020-07-07面对反复无常的疫情，前门街道前东社工拼尽全力，守护好居民健康。为既能降低病毒传播风险，又让居家观察的居民生活不受影响，社工们竭尽所能、穷尽办法，化解他们的焦虑情绪，努力解决生活中的一个个难题，让他们安心度过自我观察期。
疫情期间，社工们尽心演绎着各种角色。返京人员到京后，指引他们登记，社工是指导员；居家观察的居民快递到了，社工是快递员；居家观察人员的垃圾要扔，社工就是保洁员；楼门守卫力量不够，社工又成为守门员；化解各类矛盾，处理12345案件，社工是调解员、处理员；检查七小门店，社工就是检查员。所有一切，都是为了辖区居民的安全，做好服务就是他们的初衷。
6月底，在去过疫情风险区域的居民居家观察14天期满的时候，社区按照疫情防控的最新要求，疫情高风险人群需要延长观察期。
正在居家观察的前门东大街14号楼王女士听到这个消息，一下子就急了，认为是社区有意刁难，并拨打12345投诉。社工叶爽耐心的向她解释上级有关政策，希望她安心居家，有困难社区帮助她。
王女士面露难色：“不是我不配合政府，我真有急事要外出，不能呆在家里啊！”
叶爽赶紧追问：“是什么事啊，也许我们能做呢。”
经过仔细询问得知，王女士所在的建筑装饰公司现在就她一人在京留守，其他人员都不在北京。眼看月底了，公司让她到农业银行从公司帐户中取出现金，转到工商银行的个人帐户上，然后再汇款给湖北的公司老板，为当地20位工人发工资。公司的开户行在通州次渠！
涉及到为工人发工资，这可不是小事，叶爽立即向社区党委进行了汇报。居民的事无小事，但防疫措施必须遵守！在两难之中，社区党委认真研究后，跟王女士商量，“如果信任社区，由社工去通州，帮助她去银行取款、存款，办理业务！”
面对社区的真诚，王女士终于放下了思想包袱，“谢谢你们，我配合政府好好居家观察。”
6月30日，社工迎来“工种”的新挑战，受居民之托，又一次化身“财会业务员”。路途遥远，又涉及大额现金，为保证安全，社区专员姚力、社区服务站副站长刘岩作为“护航使者”，同管楼社工叶爽一起踏上了去往通州的办事之路。
在烈日炎炎的下午，三名同志先后乘坐公交、地铁，经过近90分钟的路程，来到办事第一站—农业银行次渠支行，疫情时刻，银行工作人员少，排队等候人员多，三位同志静静的在大厅等候，当银行工作人员得知社工们的来意时，大厅经理不禁伸出大拇指。
叶爽小心意意地填写表单，专员姚力一旁认真核对，刘岩站在一边警惕的守卫。为了给居民省去跨行汇款的手续费，大家决定取现金去工行存款。这样，一行三人无形中承担起转运现金的风险！
当叶爽在银行柜台取出现金，小心翼翼地放在双肩包里并抱在胸前时，大家轻轻的舒口气，取款第一步顺利完成！
随后，刘岩用手机查找到最近的工商银行，尽管只有四站地，但为保证资金安全，专员姚力提议打车去银行，“这个时候现金安全最重要”。三人打车来到工行，在排了将尽1个小时的队后，终于在柜台为王女士顺利完成汇款。
从中午12点半出发至下午5点，辗转往返50公里，社工终于完成居民所托的任务，胜利的喜悦洋溢在每个人的脸上。夕阳西下，社工们回家的脚步们也变得无比轻松。
疫情期间的事都是大事,但落到实处又是细之又细的小事。社区作为最基层的一环,必须把这些日常小事做到极致,才能为居民们保驾护航。社工每天用双脚丈量大街小巷，用心服务，工作苦累都不怕，因为他们都有一颗为民服务的红心！
（责任编辑：甄珍）
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