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石景山区调解有方,为消费者排忧解难

来源:石景山区创城办

时间:2020-07-27

  “太感谢您了,我对您所执法人员的工作非常满意!”这是一位市民在12345市民热线回访电话中表达对区市场监管局古城街道所执法人员心系群众,为消费者解难事、办实事的感激之情。

  2020年7月,古城街道所接到消费者投诉,市民桑先生反映2014年在石景山区古城大街汽车贸易服务园区购买一辆汽车,2018年10月车辆发动机出现问题,4S店为消费者更换发动机中缸。2020年6月,该车发动机故障灯报警,经4S店检查为三元催化器发生故障,需要更换,更换费用为1.5万元,由于该车已超出厂家质保期限,商家拒绝免费维修。执法人员了解情况后,立即联系商家,积极为消费者协调解决,经多次沟通调解,商家最终为消费者免费更换三元催化器,消费者对此非常满意。

  消费者满意的微笑是对执法人员工作最大的鼓励,古城街道所将继续围绕消费者关注的热点问题,积极维护消费者合法权益。

  (责任编辑:甄珍)

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