石景山区人力资源社会保障局多措并举缓解业务经办剧增压力
来源：石景山区创城办
时间：2020-07-29 
区人力资源社会保障局根据日渐增多的业务办理剧增实际，加强业务办理分析，统筹人员安排，增加线下集中办理预约，延长业务办理时间，增配自助终端引导力量，分流人员、减少等待时间，为办事企业和群众提供更加便捷、高效的服务。
优化办事流程、减少人员聚集。依托延时服务实行办公时间早晚各延长1小时，中午服务不断档，开放窗口满足企业和居民的办事需求，为预约办理业务的人员提供错峰办理；加大咨询服务力度,自助服务区加派人员进行操作指导；加强“不见面”服务，开通邮箱办理绿色通道，办理完毕电话反馈；设立专岗开展特事特办，针对疑难问题迅速转移柜台，由专人处理，避免人员大量聚集和柜台的积压，当天业务当天加班办理完毕，减少业务内部传递，实现科室协作零距离。
完善服务举措、提供“更人性化”服务。根据优化营商环境和“最多跑一次”的服务要求，结合当前疫情防控的最新要求，不断完善前台办理和后台审核的运行制度，业务办理效率显提升；启动夏季防暑降温服务机制，配置饮水、急救箱等应急急救药品及设备，及时更新消毒、休息等便民设备，配备手语智能终端，进一步增强办事群众的幸福感和获得感。
（责任编辑：张东霞）
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