张盼,2015年加入中国共产党,2017年12月入职体育馆路街道环卫所，2018年4月调入街道便民服务中心。

　　向身边榜样看齐，更好为居民服务

　　张盼大学期间，在优秀党员带领下，加入中国共产党。参加工作后，张盼身边许多同事也都是老党员，有了优秀的党员同事作表率，张盼在工作中也更加严格要求自己，“我的工作在窗口，主要负责灵活就业、退役军人和支部等工作，我认为倾听百姓诉求，解答居民咨询，帮助他们解决遇到的疑难问题，最重要的是待人真诚，有耐心。”

　　偶尔会遇到对政策不太理解、情绪急躁的居民，张盼首先会详细给居民讲解政策，对居民办理相关手续中遇到的问题，会及时与各级单位沟通，以最快的速度解决困难。“因为有周围优秀党员的影响，我也懂得了如何立足岗位，更好为居民服务。”张盼说。

　　为民解忧，做居民的贴心人

　　在实际工作中，张盼时刻将“为民办实事”放在心头，尽一切努力让百姓满意。为进一步改善群众办事体验，简化流程提高业务办理效率，2019年，体育馆路街道便民服务中心推出“一窗通办”便民举措，让群众获得“只进一扇门”、“最多跑一次”的服务体验。从多个窗口到一个窗口，不仅是简单的数字变化，更是便民利民持续优化的具体举措。为做好“一窗通办”，张盼不断提高自身业务水平和综合能力，利用工作之余，深入学习最新政策知识，钻研经办业务，不断提升自身的综合业务素质。“我希望居民问我的事我都能答上来，不能被问倒，更要主动向前一步，替居民想好经办细节，一次办成。”这是张盼的为民服务宗旨，也是群众对张盼窗口服务的普遍认可。

　　一位退役军人在前期申请受理阶段，由于档案丢失，无法提供入伍登记表及退役登记表，并因一些特殊情况，相关部门无法开具材料证明，该退役军人心内焦急，前往街道便民服务中心寻求帮助。张盼了解相关情况后积极与相关部门协商，推进问题解决，最终顺利完成退役军人社保补缴。该退役军人特意送上一面写有“为民解忧、胜似亲人”的锦旗，感谢张盼给予的帮助。

　　下沉社区，筑牢疫情防控墙

　　在新冠疫情期间，张盼经常利用休息时间，下沉社区，开展新冠疫苗接种宣传活动，“通过电话沟通、入户摸排、街头设点、流动发放宣传单等形式开展疫苗接种相关知识宣传，号召辖区居民群众参加疫苗接种，提高居民科学防疫意识。”张盼说。

　　“哪些人可以接种？”“新冠疫苗到哪儿打？”“找不到地方咋办？”“新冠疫苗接种过程中需要注意什么？”针对群众普遍关心的接种时间、接种流程等热点问题，张盼也耐心地答疑解惑，消除居民疑虑。同时，在日常工作中，张盼为尽量减少群众聚集，也积极倡导落实网上办、预约办、错峰办的办事模式，让群众最大程度地降低感染风险。

　　在谈到以后的工作，张盼强调说，要时刻以居民的需求为导向，急群众之所急，解群众之所困，努力做好本职工作，为辖区居民提供优质服务。

（责任编辑：王宇静）