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籍洪艳:坚持“诚信为本”的董事长

撰写时间:2014-01-21 文章来源:首都文明网

  盛仁堂医药有限公司成立于1999年,是一家医药零售连锁企业,北京市医保定点药店,企业在董事长籍洪艳的带领下,为了更好地适应开放的医药市场,企业在全部实行电子网络化的基础上,又注入了新的管理理念,对整个药品物流过程实行全方位监控,进一步确保了人民用药安全有效;公司经过不断的努力,逐步形成了品种全、质量好、服务优、管理严的经营特色。籍洪艳始终保持与时俱进的精神状态,自觉遵守法律、法规,在促进精神文明、物质文明、政治文明的协调发展中起到了模范带头人的作用。在工作中她把“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范融入到日常的管理之中,她具有强烈的诚信意识,坚持质量至上,信守契约,真诚待人,实心做事。公司先后多次被市区评为先进单位、被授予“首都精神文明单位”、“北京市无冒充专利示范单位”、“劳动关系和谐企业”等荣誉称号。她本人也被评为“北京市三八红旗手”。

  在企业经营过程中,籍洪艳董事长一直倡导“诚信为本”的经营理念,以“绿色健康、服务大众”的服务模式,诚心诚意为百姓健康服务。

  一、质量第一,现代品牌

  药品是特殊商品的经营,与人们的生命息息相关,在企业的经营管理中,籍洪艳自觉遵守法律、法规,积极进取,开拓创新。从公司创建以来,她确立了“质量第一,顾客至上”的经营策略,定下了“现代品牌 百年老店”的发展目标,为此,她一直将树立盛仁堂的品牌形象作为一切工作的目标。在这种经营思想的指导下,她就一直把药品质量摆在重要地位,她对所经营的药品从采购、验收、入库、养护、配送等各个环节实行严密监控,形成了一套规范严密的药品管理系统。从经营、管理、服务、发展、营销等各个环节,提升和完善药店服务,她在盛仁堂推行“品牌服务”。使药店服务逐步向深度、广度、高度拓展与延伸。正是这种名牌化服务使盛仁堂逐渐形成了独树一帜的风格和魅力的企业文化。

  “营业员要提高销售额,就自然愿意推销利润率相对高的药品”。针对这种普遍现象,籍洪艳常年坚持对员工的“诚信”教育,因为药品不可能是绝对完美无缺的,一定要实事求是,保证向顾客提供高质量的药品和可信赖的服务;获利是结果,良好的商德必然得到顾客的回报。干商要爱商、会商,将每一次交易视为亲情的交流,朋友式的沟通,顾客买走药品的同时带走药店的人品和药店形象。她获益最多的是坚持学习,无论工作多忙,都没有间断学习,她不仅取得了执业药师的专业技术职称,还参加了各项培训,商务礼仪、计算机、职工薪酬、人力资源等。几年来,她把资金更多的投入到企业的发展、客户健康的维护和员工素质的提高上。如今,企业所有在岗职工已全部经过专业知识的技能的培训。每位员工都取得了与岗位相关的计算机等级证书、中药调剂证书和营销资格证书,使员工持证上岗率高达100%”。她还经常举办中药调剂比赛等岗位大练兵活动,不仅提高了全体员工的素质,也使盛仁堂走上了持续发展的道路。为了维护品牌,籍洪艳在深思熟虑后毅然选择了一条靠直营稳扎稳打的道路。盛仁堂至今已发展到有二十多家分店,但货源始终是由配送中心统一配送,没有促销员,没有加盟店,这一点在同行业中是十分少见的。

  2002年盛仁堂注册了企业商标,2004年成为通州区首批通过“GSP”即“药品经营质量管理规范”的认证,2005年7月,被北京市劳动和社会保障局批准为“医保定点零售店”。

  二、优质服务、顾客至上

  公司自开业以来,一直秉承顾客至上的经营策略。几年来公司在保持平价的基础上,又陆续开展了一系列的便民服务措施,如送药上门、登记缺药、代煎中药、夜间售药等。自开展多项服务项目以来,公司送药的足迹遍布通州区的每个角落,远的到了市区,近的也有几里路。哪怕是几毛钱的眼药水,不管是刮风下雨,都保证在当天送到顾客的手中,从未耽误过顾客用药,受到百姓的好评。即使在药品竞争如此激烈、药品利润越来越低的今天,对此项工作也丝毫不敢懈怠,她经常说:“顾客的急就是我们的急,路再远,钱再少,我们也要送过去”。面对薄利竞争的时代,面对社会上假劣药品的增多,在坚持平价的基础上,她立志推行高素质的服务,微笑服务、问病售药、周全的售后服务,建立完整的会员档案,及时将公司的最新信息通知给顾客,为做好此项工作,公司投入了大量的人力物力。她郑重向社会承诺:坚决杜绝销售假冒伪劣药品,确保一流的商品质量、无偿把健康和服务送到您家,确保一流的商业服务。

  为了履行对顾客的承诺,“盛仁堂”做出了很大的努力,为顾客送药跑遍了通州的城镇和乡村。她常说的一句话:“只要是顾客需要的,我们就做。”

  三、进驻农村、奉献社会

  公司近几年经营规模不断扩大,不断创新发展,为响应建设北京新城区和社会主义新农村的号召,籍洪艳提出,盛仁堂结合本单位的特点,加快向京郊农村发展的步伐,目前盛仁堂分店遍布通州区的八个乡镇十二个村,在当地有口皆碑,享有盛名,盛仁堂已成为优秀企业的代名词,成为了名副其实的“百姓药店”,为建设社会主义新农村和构建和谐社会做出了应有的贡献。

  盛仁堂是一个充满爱心的大家庭,每次当祖国和人民需要的时候,都伸出了双手,几年来捐款、捐物、捐药品共计三十多万元,展现出“盛世仁德,百年博爱”的宽广胸怀。