王焕中1989年大学毕业后，只身来到广州东莞应聘一家美国公司从事出口鞋类的质量监督工作，一干就是10年。每当看到成批的为国外企业加工的品牌鞋流向国外市场时，他都有一种失落感，他决心用自己的技术打造国内品牌鞋，2002年他带着自己的品牌鞋“时尚热风”来到北京，在中粮广场开了第一家专卖店。他连续6年被市、区私个协评为先进私营企业者；2005被评为“东城区来京建设者文明创业之星”、同年获“北京市个体工商户优秀经营者”和“首都来京建设者文明之星”称号；2007年被评为“北京优秀青年创业带头人提名奖”。

　　诚信经营创品牌

　　在经营中他始终坚持高品质、低价位，货真价实，他的品牌鞋明码标价比大商场便宜一半，他从不搞打折、促销，他认为这是对消费者的一种欺骗，他在店堂中央标明“15天内无理由退货”和“终身免费维修”的承诺，他认为这是对经营产品的一种自信更是对广大消费者的尊重。由于他诚信经营，产品质量优良和人性化的销售服务，深受广大消费者的欢迎，首都二十多家新闻媒体免费为他进行报道。

　　“热风”兑现承诺不打折。走进“热风·HOTWIND”鞋店，引人注意的不仅是上千双琳琅满目的各款皮鞋、凉鞋，柜台前挂着的两块醒目的告示牌：“十五日内无任何理由退换货”、“三包期过后仍可享受终身免费维修”。当询问王焕中何以如此胆大，竟做出“终身免费维修”的承诺时，他说：“如果连自己对所销售的东西都没信心，那还谈什么对消费者负责，又哪里能赢得购物者的青睐，非到我这里来买鞋呢？”在他看来，对消费者负责，就是对自己负责，没有消费者就没有自己的鞋店。王焕中对鞋的制造流程十分熟悉，凭借多年的工作历练，他一眼就能看出鞋子的质量如何。为保证“热风”的优良品质，进货时针对不同的厂家，他精心挑选每一种款式，决不心存侥幸随便购货。他说，他要为顾客把好这第一道关口，争取不进一双次品鞋。时下，打折促销在商家已是家常便饭，但在“热风”，顾客永远不会看到打折商品，有位小姐在店里一次就买了好几双不同款式的鞋，要求打折，他面带微笑地回答：“我们宁可给您退鞋，也不能打折。”后来，那位顾客不但成了“热风”的回头客，还带来她的朋友来买鞋。朋友提起打折，这位小姐说：“我在这儿除了没打架之外，什么招数都用了，他们也不给打折，但我还是喜欢买‘热风’的鞋，穿起来舒服。”现在“热风”的红火靠的就是这些回头客。王焕中认为，与其把价格定高，再打折，虽然满足了部分顾客的“享受优惠”心理，但消费者一旦明白过来，企业信誉将受到极大的影响，不如实打实的价格更能得到顾客长久的信赖。在“热风”，顾客花上一、二百元就不难选出一双称心如意的鞋。虽然许多顾客认为这里物美价廉，愿意到此来买鞋，可并不是所有的顾客都相信那块牌子上写明的“十五日内无任何理由退换货”的承诺。一位顾客买了一双6码的鞋，回家发现穿着有点小，于是她又来到店里，让服务员拿了双7码的鞋，偷偷将鞋掉了包，店员发现后并没有责怪顾客，而是耐心讲解了店里的承诺，并告之在“热风”买的鞋，即使购买日期过了15天，照样可以退换。王焕中说，兑现承诺与不打折一样，都是“热风”的招牌。从2000年在中粮广场开业至今，“热风”鞋店靠着这两块招牌，逐渐得到消费者的认可。《ELLE》、《时尚》、《瑞丽》等一些著名的时尚类杂志也都纷纷把“热风”的鞋，作为时尚必备的着装搭配来推荐给消费者。王焕中的店面也比以前扩大了几倍，到现在已经开了6家分店。他决心以自己优质的品牌、优质的服务为首都人民做出新的贡献。

　　优质服务保品牌

　　为了提高员工们的整体素质，更好的为中外宾客服好务，公司从2002年起就在公司内积极开展争创“青年文明号”、“精神文明单位”活动，为此公司成立了以总经理王焕中为组长的领导小组，因地制宜地搞好全员培训。针对公司青年人多、外地人多、阅历浅的特点，公司在员工住地建立了图书馆，购置了专业书籍、政治书籍和音像制品供大家学习，北京大学金正昆教授的《服务礼仪》是员工们的必修课，公司还定期举办知识讲座和业务学习，聘请专家、学者授课，并对学习成绩好的员工给以精神和物质的奖励。为了培养员工们的团队精神，公司统一安排员工宿舍、统一膳食、统一着装、统一上下班。

　　在争创活动中，员工们一心为顾客着想，急顾客所急，新东安店店长戴家琪看到有些外地顾客购物较多携带不方便；有些顾客看好了鞋，一时又没有现货，就主动提出为客人免费邮寄，深受顾客的欢迎。在经营中拾金不昧的好人好事也经常发生，据不完全统计，仅新东安店3年来捡拾遗失物品就有几十件，大的有手提电脑，小的有围巾、手套，员工们都依次登记妥善保管，交还失主。有一位顾客不小心把手机丢的店中，第二天当他拿到失而复得的手机时，一再表示感谢并买走两双鞋以表示回报。2009年公司被评为“市级青年文明号”和“首都文明单位”。

　　热心公益扬品牌

　　在争创活动中，公司始终进行“致富思源，富而思进”的教育，经常开展爱祖国、爱人民、爱社会、爱家乡，做文明有礼北京人的教育，主动参加各项社会公益活动，组织员工们为希望工程、灾区人民捐款捐物。在2005年，公司一方面教育员工立足工作岗位以优质服务，为争创全国文明城区做贡献，一方面组织员工参加团区委的青年志愿者服务队，为维护交通秩序的志愿者送水，通过送水使员工们看到全区上下争创全国文明城区的决心。2008年四川发生大地震，他立即组织员工向灾区人民捐款，不到2天就捐款2万多元。当他看到灾区伤员需要血浆时又主动与红十字会联系组织30名员工报名献血。2009年，他积极组织员工开展“五好五不”活动，推动北京的文明建设，展示服务窗口友好待客的传统礼仪，为祖国六十周年献礼。2010年他积极响应北京市委、市政府的号召，在企业员工中开展“做文明有礼的北京人，争做文明北京人”的活动，受到顾客的赞扬。

　　(责任编辑：牛晓倩)