林祖祥,第三届首都来京建设者文明之星,福建莆田人,北京远东祥达科技发展有限公司总经理。公司目前有“王府井移动电话营业厅”、“王府井老北京布鞋店”、“东安门筷子店”等十多个商业实体,主要销售通讯器材和具有老北京特色及中国文化元素、传统工艺特色的产品等。近年来,其在稳定发展公司拳头项目(销售)通讯器材的基础上,因地制宜,审时度势,不拘一格,接连上马了具有北京地方特色的“老北京布鞋”和包含诸多中国传统文化元素的“筷子”产品,使其公司得以脚踏实地的稳步发展。
像许多闽南人一样,从小家中贫困的林祖祥14岁就离开了家乡,到外面的世界打拼。他到新疆干过挖土方的苦活儿,去过辽宁学修表的手艺,然后辗转于山东、江苏等地为生计奔波,最后,他怀揣成就一番大事业的梦想来到了北京。
艰辛创业路
林祖祥在公司里常讲给员工的一句话是:“既然要做一件事情,我就千方百计的要把它做好。”这是他对员工提出的基本的职业道德标准,而这标准,则来源于他实践中朴素的感悟。
1987年冬天,林祖祥来到北京,在朝阳区光华路的农贸市场租了摊位修手表。北京的冬天,寒风刺骨,他的手被吹红了,冻僵了,就把手放到衣服里暖和一下再继续干。林祖祥说:“虽然修表这行是微利,但是有人需要,我既然做了就要把它做好。”为人厚道,修表技术又不错,林祖祥不仅解决了自己的生计,而且赢得周边群众的认可,从那时起也萌生了职业道德意识。
诚实守信,勇于创新
“他是在北京的福建人中第一个挂牌修照相机的。”这句话显然有些夸张,但从修手表到修相机,让人看到了林祖祥诚实守信的经商意识和勇于变革的精神,成为他以后事业发展的根基。
1990年以后,北京的市场有所恢复,林祖祥凭借自己的手艺和为人,在天安门租到了一个摊位继续修手表。正好在他旁边有一个修照相机的,生意挺红火,来天安门旅游观光的,多数都带着照相机,难免会出毛病。林祖祥说,当时他也没活儿,人家修,我就看,两个月过去了,不知不觉看出了门道,他也买了个二手的相机,自己在家琢磨,拆了装,装了拆,慢慢地,竟然无师自通了。林祖祥特别高兴,到北海公园找到了摊位,开始了新的工作,在其创业中实现了第一次变革。
不断学习,开拓实践
随着对北京市场熟悉,林祖祥深切地感到“要学的东西太多,要干的事情也太多,不管做什么,只要用心一步一步地去做,总会有收获。”他在故宫找到了一个摊位,把修相机的生意转移到市场更为红火的故宫。在此,他不仅把眼光停留在修相机上,而且把观察社会、融入社会,锻炼自己生存适应能力作为提升素质的重要环节。他说,我帮别人干过好多事儿,公家的也好,私人的也罢,什么看门、扫厕所、接电话、治安巡逻……全是义务的。勤奋的林祖祥很快赢得了主管部门和周围人们的认可,他不但把相机生意做火了,还增加了出售胶卷、饮料等旅游产品的经营项目。逐渐地,林祖祥的摊位一个变两个、两个变三个,生意多了,收入自然也多了。
生意做大了,钱也赚多了。看到周围的老乡们挣了钱,买车、买房,淘到了第一桶金的林祖祥也开始琢磨,这桶金该怎么用,他可不想把钱就这么挥霍掉。正在这时候,他从朋友那得到消息,王府井有一家店面要出租,经过调查分析,租金还能接受,林祖祥觉得这是一个机会,做个体毕竟规模受到限制,很难有什么突破,国家的政策这么好,他要抓住时机,开始真正的创业,注册自己的公司,当老板。于是林祖祥果断的拿下了这个店,做手机专营,并注册了自己的公司:北京远东祥达科技发展有限公司。那一年,他30岁。
经营手机专营店后,林祖祥继续经营故宫的几个摊位,勇于创新的他在王府井地区还开过酒楼、工艺礼品店等,每个店都经营得有声有色。林祖祥说,专营一行有一定的劣势,一旦这一行市场行情不好,企业就容易走下坡路,多行业经营,可以降低风险。由于市场竞争和市政拆迁等原因,当故宫撤摊、酒楼和工艺礼品店停业后,经过他对市场的调研,投入大量资金,上马市场当时尚缺的“工艺礼品筷子”和“老北京布鞋”的项目,成功的占领了市场,使企业能够继续多种经营的格局,降低风险系数。
从做小本生意,到办公司,对林祖祥来说是个质飞跃。如今,林祖祥经营的手机店,在王府井一条街上的手机销售商中,享有很高的声誉。林祖祥深知诚实守信是一个企业的生命线、是一个企业家的道德底线,为此他亲自挂帅常年抓员工的学习教育,他的做法是:
一、在员工中开展文明诚信教育,在学习、培训活动中,根据企业的具体情况,利用例会、班前会对员工进行文明、诚信的教育和提示,使员工逐步认识到:作为一家新生的私营企业,同样和国营企业一样,也要顺应时代的潮流,符合社会的规范、适应人民的需要,把提高文明诚信程度和商业职业道德水平、切实保护消费者合法权益作为自己的社会责任,为广大消费者提供一个放心的购物环境。强调以三尺柜台为阵地,把岗位工作和诚实守信结合起来,接待好每一位消费者,做好当天的销售和售后服务工作,使自己做到“在岗一日,诚实守信一天”。
二、以制度为保证,把“文明诚信”落到实处。在经营活动中,要真正体现“文明诚信”,必须要有相应的规章制度来保证。为此,他们制订了“导购人员服务规范”、“销售手机作业程序”、“进货及库房管理办法”、“执行三包规定的具体办法”、“供货厂商备案制度”等,狠抓落实,重点抓好文明诚信经营,严格执行物价、计量法规,明码标价,不搞虚假让利、优惠等欺诈行为,杜绝不正当竞争行为,以积极的态度解决和消费者的纠纷,不推诿、不扯皮、不刁难消费者。
三、开展“树企业诚信形象,做诚实守信店员”的活动。
对于企业来讲,诚实守信不是一句空话,而是通过员工实实在在的工作来体现的,结合争创活动,努力用自己的实际行动来实践“诚实守信”经营的诺言。
在经营中,他们教育员工以三尺柜台为窗口,始终坚持“文明服务、诚信服务,满意服务”的原则,不做虚假、扩大的宣传,不强买强卖,实事求是,文明礼遇,诚信销售,在实际售货过程中以人为本,做到了“五个一样”,即:头回客和回头客一个样;本市和外埠一个样;咨询和购买一个样;购物贵贱一个样;买与不买一个样。重效益更重信誉,努力做到使消费者乘兴而来,满意而归。企业自2003年至今一直被东城区消费者协会评为“信的过企业”,被首都文明办、东城区文明办评为“文明单位”。
林祖祥发达了,事业有成。但是,他不张扬,不狂妄,仍然在踏踏实实做人,认认真真做事。2006年初他回老家探亲,得知村里有一个女孩考上大学因父母长期有病没钱交学费而要退学的消息后,立即来到女孩家当场捐款1万元,鼓励女孩好好学习,大学期间的学费由他负责,这件事情对他触动很大,为了帮助家乡贫困家庭子女顺利学习、解决贫困家庭燃眉之急、孤寡老人生活困难,他联合了几个在京经营的老乡成立了“公益促进会”筹集40万元(他全家捐款20万元),
在村干部的主持下,每年对60岁以上的老人给予200-1000元的补助,对考上大学学生和优秀教师进行奖励。为了家乡的孩子早日成才,2009年他捐款8万元购置了36台电脑成立“张边小学”电教室,今年他又捐款10多万元修路、修桥。近年来,他为家乡建设捐款捐物就有40多万元。他常说“一个人无论贫与富,都要体现出人生价值,努力做一个对社会有用的人”。
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