张鹊鸣，男，1981年6月出生，中共党员，北京公交集团第一客运分公司387路首席乘务员。

　　2000年10月参加工作，张鹊鸣把理想根植于三尺售票台，用质朴、周到、精湛的服务诠释“以人为本，乘客至上”的服务理念，打造出“问路请找我”的服务品牌，并且潜心研究出版了《鹊鸣公交速查辞典》赢得了各界乘客的广泛赞誉和好评。

　　张鹊鸣在售票员这个平凡的岗位上辛勤工作了十余年，曾多次受到表彰和奖励，他所编制的《鹊鸣公交速查辞典》也被市总工会授予 “北京市经济技术创新工程优秀成果奖”。他所在的车组也于2002年11月被团市委授予首批青年文明号十佳“新世纪号”先进集体称号。2005年被团中央、建设部授予“全国级青年文明号”集体的光荣称号。他的事迹被北京日报、北京晚报、京华时报、北京晨报、首都建设报、北京人民广播电台交通台、中央电视台、北京电视台等多家新闻单位先后进行了集中、连续报道。

　　张鹊鸣时刻以“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神为宗旨，努力践行“以人为本，乘客至上”的服务理念。他潜心钻研业务，勤奋学习，在以“李素丽”老一代公交人服务经验的基础上，打造出了具有个人特色的“鹊鸣服务法”的品牌服务，创造出了“百问不烦，百问不倒”的“双百”服务法。并通过多年的努力、对交通线路的研究、走访、探索，打造出了“问路请找我”的特色品牌，被乘客誉为问不倒的“公交活地图”。

　　张鹊鸣把大部分业余时间都用在了走访公交运营线路上，在短短几年的时间里编写了20万多字，500多条线路，3000多个站点的《鹤鸣公交速查词典》，受到各界人士关注和赞扬，打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，被誉为公交“活地图”。每当遇到乘客问路，他都几乎不假思索地准确回答出换乘路线、地点，并帮乘客选择省时、省钱的最佳倒乘路线，做到百问不倒，百问不烦，每天为近百名乘客指路解难，他不仅自己坚持这样去做，而且乐于帮助别人，几年来他先后带出了50多个徒弟，上他车上学习的也有千余人。在他的影响和带动下，他所在的车组先后被团市委授予青年文明号十佳“新世纪号”、被团中央建设部授予“青年文明号”等荣誉称号，387路车队也被共青团中央命名为“全国青年文明号”。

　　张鹊鸣求知进取，争做知识型职工，努力提高自身素质，他利用业余时间攻读了大学本科学历，参加社会英语、计算机培训班，他刻苦钻研业务知识，熟知作业流程，在公交系统举办的岗位练兵、技能比赛中多次问鼎，在北京市“新世纪、新北京职工技能大赛”中曾荣获乘务员比赛第三名的好成绩。在车厢服务工作中他不断丰富充实服务内容，他用自己的实际行动诠释了“一心为乘客，服务最光荣”行业精神,同时也昭示了提高服务质量应该努力遵循的路径和奋斗方向。

　　为了体现自身价值，提升服务水平，张鹊鸣不断用新的知识武装和完善自己，不断获取新知识，掌握新技能，增强服务本领。十几年如一日，他每天登录公交网站查看公交线路的调整信息，把沿线走访所采集到的信息录入电脑，借助电脑这一高科技手段不停地捕捉与整合各类信息，以便为乘客提供最佳的服务。在张鹊鸣的身上，我们不仅看到了几代公交人孜孜以求、无私奉献，努力为乘客服好务的追求与足迹，同时更看到了鲜明的时代印记以及新一代公交人的价值取向和理想追求。

　　近年来，人民日报还以《身边的感动》为题，报道了387路乘务员张鹊鸣同志立足本职、爱岗敬业的典型事迹；《中央电视台》“新闻频道—真情沟通栏目”再现了新一代具有知识型公交模范张鹊鸣为乘客服务的事迹；《北京日报》报道了“张鹊鸣服务队西单指路”“张鹊鸣IPAD指路”；北京电视台《第七日》栏目记者到张鹊鸣车上进行工作体验；3月28日，《劳动午报》以“800多条公交线路装进了他脑瓜里”为题，对张鹊鸣进行了专题报道。北京广播电台、交通台以及都市交通等多家市属媒体也相继进行跟踪采访。他的典型事迹受到社会广泛关注，形成了良好的社会反响。使张鹊鸣这一80后年轻的公交劳模形象深入人心，使张鹊鸣“公交活地图”的美称更加响亮。