谷琛婷，女，1980年11月出生，中共党员，中国建设银行东四支行综合管理部兼业务管理部经理。

　　谷琛婷是一名80后的银行基层管理者，在别的女生悠闲于商场shopping、聚会狂欢的时候，她却在单位挑灯奋战，为团队建设、支行业务发展、转型创新绞尽脑汁；在别的妈妈与孩子共聚天伦时，她却在组建青年志愿者队伍，为盲人朋友带去便捷金融服务。进入建行的11年间，她立足本职，爱岗敬业，谱写了一曲绚烂夺目的奋斗乐章。

　　开拓思路，创新形式开出“五心服务”之花

　　作为一名80后青年管理者和优秀的党务工作者，谷琛婷善于思考、勇于实践，不断创新工作方式，并在实践中丰富发展。

　　自2009年下半年起，伴随着银行业“从点式服务到链式服务”、“从部门银行到流程银行”的定位转型，为有着悠久文化传统的支行带来了前所未有的挑战。“挑战就是机遇，面对挑战怎能退缩呢？应该发散思维，仔细想想怎么抓住机遇实现更大发展”，谷琛婷觉得。

　　那段时间，如何整合交叉的客户资源，如何调动来自不同机构的员工积极性，如何在支行极其艰难的“二次创业”过程中激发出新的凝聚力和创造力，成了谷琛婷对自己的“每日三问”。经过不断研究和探索，她创造性地提出“五心服务”文化理念方案，即“热心、诚心、耐心、爱心、责任心”，从员工的思想转变入手，创新服务方式，在全行树立起“客户服务无小事”的服务意识。

　　此后，她带领团队开展企业文化系列宣传活动，并结合党建工作传统优势，依托原有“四级党员责任区”，相继出台党建工作联系点制度、党员联系群众制度和领导干部思想政治工作责任制度，运用宣传栏、海报、员工手册、VCR等多种形式增强员工对“五心服务”文化的认识与理解，将“五心服务”文化转化成为了支行发展的生产力和前进力，实现支行从‘形转’到‘神转’。

　　年轻的管理者用执行力打造“高效团队”

　　“第一时间就将工作完成，第一次就将工作做好是我一直以来坚持的效率观念”，谷琛婷说。作为一名保障部门80后管理者，年轻人的拼搏、讲求高效、活力四射并富有创造力，在她身上展现的淋漓尽致。

　　综合管理部负责支行大量的保障工作，依靠的是跨条线、跨部门、跨机构间的协调与配合。为了使运营机制更加优化，各部门、各机构间的协调联动能够顺畅、高效，谷琛婷十足下了大功夫。

　　她先是调整综合部的岗位设置，实行“一人多岗”、“一岗多用”、“AB双角色”、“岗位轮换”的管理制度，将各项职责落实到每一个人。对于实务性的日常工作，更要求全体成员都能够立即上手、操作，不出现“找不到人，办不成事”的现象。2010年度东四支行综合部被评为分行级“高效团队”称号，成为唯一一家获此殊荣的基层行保障部门。

　　2014年，成为准妈妈的她，克服孕期的种种不适，一方面与部门全员一起进行政策法规、业务知识和个人业务技能学习，以提高全员素质，确保工作效率和质量；一方面带领团队为申请“全国文明单位”而四处奔走，直到临产前一个星期仍坚持奋战在一线岗位上。

　　投身公益，心存大爱的80后妈妈

　　谷琛婷作为一名新晋80后妈妈，自己的宝宝仍在嗷嗷待哺中，但她毅然牺牲陪伴孩子的时间，积极投身社会公益事业，还广泛带动支行员工参与爱心公益、捐资助学活动，推广公益理念，得到了员工和公益单位的一致认可。

　　在她的带动下，支行与昌平区东小口镇芦村经纬学校结为共建单位，全行员工定期为孩子们捐款、捐物，让这些来京务工人员的子女感受到了首都人民的关怀与温暖。通过她的积极倡导，支行在2010年成立了志愿者队伍，并陆续开展了一系列助盲金融服务活动，建设了北京市分行首批志愿者服务基地——“心目影院”，用声音让盲人朋友感受电影中的精彩瞬间；举办“你是我的眼”金融知识大课堂，通过浅显易懂的语言，将适合视障客户使用的电话银行业务进行宣讲。

　　在北京环球金融中心，她带领员工们与盲人朋友一起参加“2010 触觉——卢浮宫触觉雕塑艺术展”活动，引导盲人用手去感触艺术的美妙。第27、28届国际盲人节到来之际，她与大家一起参加位于奥林匹克公园的“盲人趣味运动会”，在近五个小时的比赛中，与视障人士一起迎接挑战，分享快乐。

　　人心是秤，口碑是金，谷琛婷的工作表现与为人得到广大群众的一直好评，其辛勤付出也使支行综合管理部与业务管理部迸发出新的活力。谷琛婷被评为2012年度分行级优秀共产党员、分行级四星级员工、分行级优秀工会积极分子；同时，荣获2013年度、2014年度分行级优秀党务工作者，分行卓越人才荣誉称号，她参与撰写的《创新打造“五心服务”推进基层行服务文化建设的实践》一文荣获全国金融系统思想政治工作和企业文化建设调研成果优秀奖；2014年，更被建设银行总行授予“全行企业文化建设先进工作者”荣誉称号。