游来军， 34岁，中共党员，1996年5月参加公安交通管理工作，现任北京市公安局公安交通管理局房山支队安监科民警，副主任科员，三级警督。
到房山车管站十二年来，他始终坚持文明办公、勤政爱民、热情服务，把“让群众满意”作为自己的工作标准，得到了群众的一致好评。同时他具有强烈的事业心和高度的政治责任感，高标准、严要求，爱岗敬业、无私奉献，和车管站其他同志一起，以优质的服务水平和一流的工作环境，为房山车管站争创全国一等优秀车管站做出突出了贡献。
一、车管业务责任重于泰山
房山车管站是房山支队重要的对外办公窗口之一，承担着全区20多万驾驶员年审换证以及18万机动车检验任务，每项工作都与百姓的生活和切身利益息息相关。作为车管站民警，游来军同志深知自己责任重大。他常说：“车管业务责任重于泰山，不能出任何差错。”他结合多年从事车管工作的经验，坚持按制度办事，严格办事程序，强化工作责任，将车管业务流程张贴在大厅醒目位置，接受群众监督。他对从事车管工作的民警和协勤人员提出了车务手续“零差错”的要求。他坚持每天盯大厅，盯柜台，随时抽查办证电脑，对新同志进行指导。在他的影响带领下，全站工作人员业务素质全面提升，人人都成为车管工作的业务能手，练就出一双火眼金睛。2010年12月14日上午，游来军在为一名叫范成广的驾驶员办理审验手续时，由于其提供的身份证号码有变化，他要求其提供当地派出所出具的证明，但范成广提供的身份证编号与全国统一的制式证明格式不符，所盖派出所公章不清晰，存在伪造嫌疑。游来军立即警觉起来，迅速将范成广叫到办公室进一步询问，范成广最后承认持伪造身份证编号证明办理换证业务的事实。游来军同志随即通知派出所将范成广带回派出所进一步调查处理。游来军同志几年来先后查获5名持假证办手续的不法人员，抓获网上逃犯2名。2010年房山车管站共办理各种车管业务188940笔，未出现任何差错，受到上级领导部门的充分肯定。
二、让群众满意是最高标准
该同志把车管站作为展示首都交警形象的窗口，他和同志们一起从改善办公环境入手，积极请示协调车管所和支队提高办公设备，先后投入百万余元，为车管站更新了办公桌椅、安装了电子显示屏、叫号排队系统。同时为方便群众办手续，专门在大厅门口旁设立了服务台，将所有车管手续告知群众。在人员紧张的情况下，每天抽出两名协勤人员担任引导员，随时解答群众问题，为办事群众端去一杯杯热水。遇到雨天，他在门口就备几把公共雨伞，有时亲自打伞将未带雨具的群众送到车上；冬季来临、寒风刺骨，为不让办事群众挨冻，他每天提前半小时打开大厅大门，让群众到大厅座椅上等候，一杯杯热水让群众心里暖烘烘的。在换证高峰时段，更是加班加点，顾不上吃饭。他严格按照“理性、平和、热情、规范”这八个字严格要求自己和同志们，他常说：“群众大老远赶来办手续，不能因为我们一句话生硬的话伤了民心，要把群众的事当成我们自己的事来办，因为我们代表着房山支队的形象。”按照规定车管站每天晚上8点下班，一次，他按时关上大门准备休息了，他接到一名司机打来电话，说他被堵在路上了，明天又休息不了，能不能晚点下班，把换驾驶证的手续办完。忙碌一天的游来军二话没说，叮嘱这名驾驶员注意安全，别着急，他在大厅等他。这一等就是40多分钟，当他给这名群众换完驾驶证后，驾驶员紧紧拉着他的手，激动地说：“太感谢你们了，你们真是全心为民服务啊。”这样的事，十几年来他不知遇到多少次，但他从无怨言。今年初，他得知本区有几家大型企业，职工为驾驶证年审换证请假很不方便，他主动联系，带领车管站1名工作人员深入企业为职工集中办理，受到广大职工的好评，北京送变电公司工会负责人亲自把一面绣有“首都交警，情暖人心”大字的锦旗送到游来军手中。游来军同志每月还坚持深入各执勤大队，与安监民警一起深入乡镇农村、社区，为边远地区群众办理驾驶证审验手续，极大方便了群众。2010年，房山车管站共开展流动车管服务活动34次，使6700名驾驶员受益。2010年车管站收到群众表扬信38封，锦旗6面，其中有26封是专门表扬游来军的。
三、车管站就是我的家
房山车管站6名民警中有一半年过五旬，4名民警身患疾病，游来军同志多年前因训练曾受过伤，至今腿上还打着钢板，但他从不挑三拣四，而是处处抢重活干。平时支队组织夜查，他总是主动请战，担当主力，他经常替患病同志到路口执勤，让别人得到充分休息。他常说：“我是车管站最年轻的同志，我不上谁上。”因为工作繁忙，他顾不上家，儿子都上初中了，他一次也没给开过家长会，每当想起想到这些，他都感到十分愧疚。他在车管站奉献着青春和热血，他失去了很多，但他收获了老百姓对他的赞扬，他为首都交警增添了荣光。今年以来，加班工作630小时，贡献公休26天。
游来军同志就是这样十几年如一日热情为群众服务，和自己的战友们，用真诚打动了群众，赢得了理解和支持，也获得了崇高的荣誉，在他和同志们的共同努力下，房山车管站以最高的标准，一流的服务水平，被公安部评选为全国一等优秀车管站。如今，他和同志们一道正继续用青春和热血为车管站做出新的贡献。
（责任编辑：李金玲）