刘金萍，女，1971年7月出生，石景山区公共文明引导员。

　　曾经是足球运动员的刘金萍性格开朗，为乘客服务有着使不完的劲。她2006年5月成为文明引导员，利用业余时间到周边了解环境，注意公交车的路线，留心不同线路的公交车间隔时间，以及是否拥挤。这些看起来零碎的小事，在帮助乘客提供最佳的乘车方案时，有了大用场！有人问路时，她回答得详细又清楚，把最佳的乘车方案推荐给乘客。

　　曾有一家3口人从河南到北京来旅游，他们想在4天内参观完故宫、军事博物馆、天坛、颐和园、中华世纪坛。刘金萍热情地当他们参谋，安排好出游的路线。“北京人真是太热情了，真不愧是首都人，北京人就是好。”

　　一天的早高峰，有一位经常在刘金萍服务的站台乘公交车的小学生在站台徘徊，就是不上车，刘金萍上前询问。得知他没带公交卡，也没带钱。刘金萍真诚地说：“别着急，我给你钱，赶紧上学吧！别迟到，注意安全。”

　　第二天，小学生和他的爸爸特意一起来到站台感谢刘金萍，刘金萍说：“不用谢，这是我应该做的”。

　　文明言行感动乘客

　　有人在站台吸烟，刘金萍就客气地说：“您好！请不要吸烟。”这样吸烟的人也就不好意思了。

　　她总是抽出时间捡拾垃圾，然后疾步将垃圾扔进几十米外的垃圾桶，接着快步返回维持秩序。乘客看到后，再也不乱扔垃圾了。

　　刘金萍用表扬式语言号召大家排队候车，“乘客您好，排队候车是文明的体现，您自觉排队就是对我们工作的支持。感谢您的支持！”

　　318路站台没有候车棚，夏天暴晒。常在此乘车的乘客心疼地对刘金萍说：“你们应该轮岗，有候车棚的地方，虽然也热，但是不暴晒呀！”她笑了：“我身体好，也比同事们小，晒点儿没关系。”乘客听了，用自觉排队来向她表示敬意。

　　拾金不昧不用答谢

　　一天雪后的早晨，刘金萍来到站台，擦完栏杆上的雪，看到地上有一部红色手机。她拾起来，从手机中找到一个号码，用自己的手机打了过去，“请问您的朋友是不是丢了手机？”对方说：“是呀！机主都急哭了。”一会儿失主来到站台，刘金萍核实完情况后，把手机递到了乘客手里，乘客一再感激，刘金萍说：“不用谢，这是我应该做的。”

　　一次，刘金萍在站台捡到一黑色钱包，她和同事清点了一下：里面有现金1100元，四张银行卡，购买汽车的发票和护照复印件等，还有一张名片。她用手机按照名片上的电话打过去，接电话的人开始以为是骚扰电话很不耐烦。刘金萍问：“请问您是不是丢了什么东西了？”他说：“丢东西？我不知道呀？哎呀！我的钱包没了。”“您别着急，我捡到了……”二十分钟后满头大汗的男士急匆匆地一路小跑来到站台，经核实他正是失主。他拿着钱包手颤抖着说：“真是太感谢你们了，我是替单位出来办事的，银行卡里有单位的五六百万……”

　　“大姐，衷心地感谢您，您让我看到这个社会还是好人多。您真是拾金不昧的活雷锋。谢谢您和您的同事，太让我感动了，我真的不知道该怎样感谢你们。”面对失主的感激，刘金萍还是那句最朴实的话：“不用谢，这是我们应该做的。”

　　学好英语服务外宾

　　为了更好地为外国乘客服务，刘金萍利用业余时间自学英语。她让英语好的弟弟将站台服务用语录好音，她一遍遍地听。她还买了实用的英语书，认真地学英语。

　　一天，有一位外国朋友在站牌前看来看去，刘金萍就走过去问他：“Hello, Where are you going?”这位外国人非常吃惊地看着刘金萍，赶紧拿出一份中英地图，一边手指着地图一边说：“Post office.”刘金萍告诉他说：“You can take bus No.728, and get off at second stop. Go across the overbridge please. The post office is on the first floor.”这位外国人听完后说：“Thank you, Thank you.”刘金萍说：“Have a good journey.”刘金萍告诉这位外国人：“Get on from the middle door please, bye-bye.”原来这位外国朋友要去附近的邮局，刘金萍成功地为他指路，下车后从过街天桥走到对面的大楼，邮局在一层。

　　质朴的刘金萍将爱洒向站台，助人为乐，将正能量传递给乘客，让文明排队候车成为一道亮丽的风景线。