4月13日，早高峰已经过去，丰台区磁器口地铁站里失去了嘈杂的声音，三三两两的乘客在各个车门前排队候车，方庄分队引导员王素芳在站台上进行正常巡视。她走到上行电梯旁时，听到一种规律的“噔、噔、噔”声响，以为电梯出现故障，猛一回头，只见上升的电梯上一位身宽体胖的老人身体失去平衡，正在一步又一步地向后退下来。在这紧急时刻，王素芳一个箭步冲上电梯，左手抓住扶手，右手托住老人的背部；老人直立起来，稳住了身体。小王扶着老人随电梯到达站厅，请老人休息，老人拉住她的手用力摇动，说：“同志，谢谢你呀！你救了我！”小王安慰了老人，等老人恢复常态后，一直把老人护送出站才放心的返回岗位。

　　王素芳是方庄分队星级引导员，她热心为乘客服务，执勤上岗反应敏捷，手勤腿勤嘴勤。她多次参与救助突然发病乘客，处理过因乘客脚被卡住而影响到列车停驶的意外事故，扶老携幼是经常做的事。不管地铁站还是分队的领导和同事们都对王素芳的品行赞不绝口。