北京市延庆区建立常态化联系群众机制，增强发现问题、分析问题、解决问题的主动性，让群众的想法和需要及时被各级部门所了解，把解决实际问题与解决思想问题结合起来，亮出了办实事的态度，提升了党组织在群众中的影响力和威信。

延庆区以点亮群众“微心愿”为突破口，建立常态化联系群众机制，增强发现问题、分析问题、解决问题的主动性，用服务群众的暖心、诚心和恒心赢得群众的信任与支持。

广泛收集民情信息。发挥村（社区）“两委”干部带动作用，依托党员、村民代表、街巷长和村民代表等联系群众网格主动联系群众，及时发现群众日常生产生活中的“微心愿”，在新时代文明实践站民情信息台账上进行记录。创建民情信息大数据库平台，将通过联系群众网格收集的群众心愿需求，及时传递给全区各相关部门。依托“北京延庆”App 开设《我需要》《你说我办》栏目，多渠道线上收集群众诉求。目前，已收集群众各类“微心愿”3169 个。

延庆区新时代文明实践中心官方网站

及时做好回应沟通。认真梳理收集到的民情信息，进行分类处理。情况简单的第一时间回应、做好沟通并立刻办理；结合“新时代文明实践推动日”活动， 当面集中回应和办理一批共性诉求，并现场听取群众意见和建议；覆盖面广的难点问题，通过每月“固定议事日”组织群众开展线上线下民主议事，找出问题的痛点、堵点，通过集思广益形成解决方案，并确定责任人和完成时限。目前，已收集事项的回应率为100%。

多方合力办理诉求。建立“办好群众身边关键小事”工作机制，用好“吹哨报到”机制，把群众身边的关键小事作为民生大事来办。新时代文明实践所、站能够独立解决的事项，由属地协调力量尽快办理。对于有利于村（社区）发展的意见和建议，由村（社区）“两委”会研究，并按照民主程序纳入短期或长期规划。不能独立解决的事项通过民情信息大数据库展示给各级单位，由相关单位通过开展机关党支部主题党日活动等方式解决。通过《我需要》《你说我办》栏目报送的民情信息，通过主责单位“派单”、开展志愿服务的方式解决。目前已推动2901 个事项的办结。在疫情防控中开展部门助力基层值守等志愿服务2200 余次。

主动亮出办事成效。事项办理完成后，立刻将相关情况告知群众，由群众通过打分评价办事成效。每月依托“新时代文明实践推动日”开展“点亮‘微心愿’”活动，集中通报近期群众诉求办理情况，让群众来评判打分；依托民情信息大数据库“‘微心愿’圆梦”环节组织群众表达满意度。目前已评议2864 个事项，群众满意率均在90% 以上。

“点亮‘微心愿’”是做好基层思想工作的一个新思路，一是有效推动了下情上传，让群众的想法和需要及时被各级部门所了解；二是搭建了党群、干群沟通的新平台，把解决实际问题与解放思想问题结合起来，为互相“交心”指出了新途径；三是主动亮出办实事的态度，赢得了群众的信任，提升了党组织在群众中的影响力和威信。

（推荐单位：北京市延庆区）