延庆区统筹整合新时代文明实践中心、融媒体中心、政务服务中心的阵地和服务资源，提高政府公共服务资源整合度、服务群众针对性和精准度，增强群众办事便利性，了解群众诉求，打通中间环节，为社会治理现代化建设提供了有益经验。

延庆区依托“北京延庆”App 搭建综合服务平台，统筹整合新时代文明实践中心、融媒体中心、政务服务中心的阵地和服务资源，形成线上线下协调联动、文化资讯“一端送达”、服务群众“一网通办”、群众诉求“一键办理”、网上网下协商共治的社会治理新模式。

加强顶层设计，形成“一、二、三”工作思路。一个核心：坚持以学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、全心全意服务群众为核心。两项基本原则：坚持共建共享、互联互通的基本原则，建立高效协作的便民服务体系。三个目标：做实一个信息化综合平台，全面整合文明实践、新闻、政务、文化旅游等各类资源；建立一套一体化运转机制，形成新闻发布、志愿服务、群众诉求办理等工作闭环；提供一系列便民服务项目，加强和改进新时代群众工作。

汇集媒体资源，打造全区文化资讯“高地”。在“北京延庆”App 开发“延庆号”板块，开设专题专栏，通过直播、视频等形式，聚焦疫情防控、创城攻坚等中心工作，做好权威发布和政策解读。目前，已有18 家乡镇（街道）、79 家区内行政机关和企事业单位政务新媒体，67 家社会新媒体入驻“延庆号”，共发布各类信息17892 条。

整合说事议事渠道，实现诉求归集办理。开设《你说我办》等栏目，链接“我需要”“网上12345”等诉求收集渠道；开通各类民意征集栏目，通过《民意汇》发起网上民意问卷调查，通过《议事厅》引导群众有序表达意见建议，通过“创城随手拍”引导群众“曝光”环境整治等问题，目前已征集问题704 条，解决率达77%。

聚焦群众需求，打造“指尖上的政府”。目前1600余项政务服务事项实现个人、法人、部门等不同主体的办事指南引导，其中600余项区级和93项镇街事项实现在线申办及进度查询。完成“我要开饭店” 等50个主题场景的办事引导。接入便民地图等多项便民服务和“吃、住、行、游、购、娱”等旅游服务信息库，提升群众参与度和获得感。“北京延庆”App自上线以来，下载量为7.07万次（占常住人口的20.49%），日活跃用户为1.5万人次（占比22%）。

“三个中心”贯通融合

构建文明实践平台，打造弘扬时代新风的精神家园。开通“文明延庆”板块，通过《文明红黑榜》《延庆榜样》《精彩活动》栏目，点赞文明行为、向身边的榜样学习，动员群众参与文明实践行动，目前已发布1890 条内容，覆盖5 万余群众。开通“我志愿”“我需要”“积分商城” 板块，落实积分管理和礼遇激励措施，目前已线上发布志愿活动8422 次，服务时长达856029 小时。

“三个中心”贯通融合成效显著。一是政府公共服务资源整合度更高，为社会治理现代化建设提供了有益经验；二是服务群众的针对性和精准度更高，提升了服务效率；三是群众办事更加便利，一些较为复杂的事项通过指引变得清晰易懂，群众的体验感大大提升。

（推荐单位：北京市延庆区）