5月23日，房山区城关街道组织召开“城关大讲堂第二讲”，各村、社区党组织成员、党员后备干部及负责信访、接诉即办相关工作人员参加培训。

培训邀请了民政职业大学刘战教授就沟通技巧与群众工作方法进行了专题辅导。讲座中，刘战教授立足接诉即办工作实际，直击群众诉求办理中的痛点难点问题，通过剖析典型工单案例，深入浅出地讲解了与群众沟通工作的重要性，同时，通过情景模拟的方式展示沟通的功能类型、情感姿态以及形式要素，以理论结合实际的形式向大家演示了与群众沟通的技巧。课程特别强调，基层干部在与群众的沟通工作中要转换思维，站在群众的角度思考问题，善于用“群众语言”建立情感联系，在政策落实中既坚守原则又体现温度，更好地践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

此次培训既是一次业务充电，更是一次思想动员，通过鲜活的案例分析，学员们不仅掌握了在日常工作中与群众的沟通技巧，更深化了对“以人民为中心的发展思想”的理解，为接下来的接诉即办工作打下了坚实的基础。

下一步，城关街道将继续以“城关大讲堂”为平台，持续提升干部队伍的综合素质，着力打造一支懂政策、善沟通、会服务的基层治理生力军，为推动城关基层治理工作高质量发展注入强劲动能。