“小王啊，我老伴这个月的养老金咋还没到账?”面对养老金调整未到账的问题，古稀夫妇陷入“不知问谁、不懂怎么办”的困境。房山区东风街道北里社区“我来办”工作站接到求助后，即刻启动“银发直通车”专属服务机制，社区副主任将私家车变身为服务专车，载着老人驶向社保所经办机构。

在社保服务大厅，“绿色通道”快速开启，社区副主任与工作人员紧密配合，仔细调取养老金台账，逐项核对待遇核算标准，过程中副主任敏锐察觉到老人眼中流露出的不安，他随即化身“数字服务解释员”，从基础养老金构成讲起，结合政策执行流程，用通俗易懂的语言向老人清晰说明：“目前到账的是基础养老金部分，因政策调整涉及多方核算，养老金调整金额尚处于审核拨付阶段，后续会及时到账。”消除了老人的疑虑。

这场跨越社保、银行、政务窗口的服务接力，历时虽短却满含温度，“银发直通车”承载着民生关切，“数字服务解释”传递着专业解读，全程陪伴消解着老人焦虑。

下一步，北里社区将继续以“绣花功夫”优化服务，精准对接老年人需求，借助“数字助老三件套”——通俗易懂的操作指南、一对一辅导的贴心服务、可视化的查询设备，将数字化服务转化为实实在在的温暖体验，让数字化服务真正触手可及。