周末的颐和园东宫门外，游客如织、人声鼎沸，一抹抹蓝色的志愿身影穿梭在人群中，成为海淀街头最温暖的风景。67岁的姚杰正耐心地为几位外地游客指引路线，她语速舒缓、手势清晰，详细告知换乘公交的站点和时间;身旁，11岁的孙子牟修平和8岁的孙女牟悠然也学着她的模样力所能及地为游客提供帮助。这不是一场普通的家庭出游，而是姚杰一家的“志愿上岗”日常，也是她18年志愿服务路上，从孤身前行到全家同行的生动写照。

今年67岁的姚杰，是青龙桥地区义务指路队的骨干志愿者，也是北京市五星级志愿者，截至目前，她的志愿服务时长已累计达8315小时。从2007年初来北京，到扎根于颐和园门口，成为志愿标杆，18年寒来暑往，她用坚守与热爱，让善意的种子在家庭中生根发芽，带动全家成为志愿服务的“队友”。

从外乡人到志愿达人

“2007年我来北京投奔儿子，那时候人生地不熟，心里特别忐忑，就在颐和园找了份保洁工作。”面对记者的采访，姚杰笑着回忆起自己与志愿服务的结缘。她说，当年北京正在筹备奥运会，颐和园作为知名景点，游客越来越多，一次清扫时，她看到几位志愿者围坐在一起学英语，那种认真又热烈的氛围，瞬间吸引了她。

“我当时就好奇，凑过去问能不能一起学，没想到就这么加入了义务指路队。”姚杰说，当时带队的就是指路队队长高玉红。“高队长告诉我们，学英语是为了更好地服务外国游客，让来颐和园的每一位游客都能感受到北京的热情。”从那以后，姚杰便开启了自己的志愿服务之路，工作之余，她总会准时来到颐和园东宫门，为游客指路、答疑，用最真诚的态度，帮助每一位有需要的人。

谈及姚杰的坚守，青龙桥地区义务指路队队长高玉红感慨万千：“姚杰是我们队里的骨干，18年从来没有缺席过，不管是酷暑还是寒冬，她总是第一个到岗，最后一个离岗。”高玉红告诉记者，早年指路队条件艰苦，没有固定岗亭，队员们只能在露天环境下服务，冬夏队服也都是姚杰统一清洗。“姚杰看到我家里晾晒不方便，主动把队服打包带回家清洗，她住昌平，要换乘三次公交车，还要用三轮车运衣物，从来没有抱怨过一句。”

帮焦急的家长找回走散的孩子，为初来乍到的游客规划最优路线，搀扶行动不便的老人上下轮椅，主动帮游客寻找遗失物品……这些看似平凡的小事，姚杰一做就是18年。“有人说我做这些没用，不赚钱，可我觉得，帮助别人的时候，我自己也很快乐。”姚杰说。

言传身教传善意

记者在现场看到，每到周末，姚杰的身边总会跟着两个小小的身影，孙子牟修平和孙女牟悠然，如今他们已经成为指路队里最年轻的志愿者。“奶奶每天都在说志愿服务的事，我也想跟着奶奶一起帮助别人。”11岁的牟修平脸上满是自豪。

牟修平告诉记者，2022年雷锋日，是他第一次跟着奶奶来做志愿服务。“那天消防员叔叔给我别上了雷锋徽章，我特别激动，就下定决心，以后要像奶奶一样，做一名优秀的志愿者。”从那以后，每逢周末，牟修平都会早早做完作业，主动和姚杰来颐和园，协助引导游客、推送轮椅、帮忙线上购票。

在哥哥的带动下，2025年，8岁的牟悠然也加入了志愿团队。“妹妹年纪虽小，做事却格外认真。面对入园处的上坡路段，她主动帮游客推行儿童车、轮椅，还细心提醒大家备好票务凭证，引导众人有序排队入园。”姚杰笑着说，有一次，一位家长带着孩子来购票，需要同时买多张成人票和优惠票，操作比较复杂，牟修平耐心地一步步指导，购票成功后，家长掏出50元钱想表示感谢，被牟修平坚定地回绝了。“我是北京志愿者，为游客服务不收费。”牟修平的话，让现场的游客纷纷点赞。

“姚杰真的很了不起，不仅自己坚守志愿服务18年，还把两个孩子也带成了志愿者，用家庭的力量，传递着志愿精神。”高玉红说，如今，指路队里越来越多的“志愿家庭”，都是受到了姚杰一家的影响，父母带孩子、祖孙三代齐上阵，这样的场景，已经成为颐和园东宫门外一道独特的风景。

18年志愿路，从孤身一人到全家同行，姚杰用自己的言传身教，让志愿精神在下一代手中接续传递。“能带着孩子们一起做志愿服务，看着他们慢慢成长，懂得‘赠人玫瑰，手有余香’的道理，我很欣慰。”姚杰说。