穿梭在海淀区地铁、公交站台与大街小巷的路口间，一抹鲜亮的“柠檬黄”总是格外引人注目。海淀公共文明引导员，如同城市交通线上的“暖心灯塔”，平日里疏导人流、指引方向、帮扶行人，守护着出行秩序;每当意外突至、险情发生，他们又化身可靠的“安全卫士”，第一时间冲上前化解危机，用温情与担当为市民出行保驾护航。

暖心救援 险情面前勇担当

5月25日早高峰，北京地铁16号线国家图书馆站内人流密集，一幕险情突然发生。一名女乘客下车时被零食卡住喉咙，呼吸困难、面色涨红，双手紧紧捂住脖颈，无法发声。北下关中队引导员诸葛亚文第一时间发现异常，当即判断为异物卡喉。征得对方同意后，他立刻施出海姆立克急救法，一边规范施救，一边轻声安抚。几番施救过后，卡在咽喉的异物顺利咳出，乘客转危为安。

诸葛亚文回忆道：“当时站台人特别多，我一眼就看出她情况不对，整个人都僵住了，明显是呛到东西窒息了。时间不等人，我按照培训学的动作马上施救。看到她咳出东西、脸色慢慢好转，我悬着的心才放下来。”事后，他还耐心提醒对方，乘车途中尽量不要进食，规避安全风险。

类似的暖心救援，在各个执勤点位不断上演。地铁站点内，乘客因低血糖当场晕厥，引导员迅速拿出糖果、温水补充糖分，甚至单膝跪地全程陪护，直至对方完全苏醒;有乘客接种破伤风疫苗后突发过敏，伴随恶心、手脚麻木等症状，队员分工协作，一人留守陪护、一人引导救护车进站，全程有条不紊。

遇到行动不便的务工者、独自出行的“特殊少年”、前来问路的外地游客，引导员们主动搀扶、贴心指引、倾力相助，用点滴善举传递城市温度。

从容处置 过硬本领护平安

执勤一线的突发状况复杂多样，对文明引导员的应急处置、实操能力都提出了极高要求。而这支队伍始终沉着冷静、处置得当，每一次稳妥施救、每一次耐心劝导，都彰显出扎实的综合素养。

6月1日早高峰，一路口一名骑车学生不慎失衡摔倒，厚重的书包压在身上，孩子头晕乏力、难以起身，路口车流往来不断，现场十分危险。中关村中队引导员苏海燕快步上前，仔细检查磕碰伤口，轻声安抚孩子情绪，随即拿出随身携带的碘伏与创可贴细心消毒包扎，还递上糖果帮孩子补充体力。苏海燕说道：“我们多一点儿细心，孩子们上学的路就会更安全。”

面对不同身体状况的求助者，引导员能够初步判断病症，采取对应救助方式。针对晕厥、外伤、气道异物梗阻等常见突发情况，大家熟练运用各类应急处置方法，最大程度保障当事人安全。面对情绪激动、惶恐不安的当事人，引导员始终保持温和耐心，先安抚情绪再处理问题，做到以理服人、以情动人。

他们不只是简单的秩序维护者，更是市民身边的“安全卫士”。他们用细致观察发现隐患，用专业能力化解危机，用真诚善意温暖人心，让来往行人在出行途中多了一份安心与踏实。

以训赋能 精耕细作强队伍

文明引导员遇事不慌、出手有度，离不开系统化、常态化、全覆盖的技能培训体系。首都文明办、区委宣传部(区文明办)高度重视公共文明引导员能力建设，坚持以训促能、以练备战，将应急救护、岗位规范、沟通技巧等内容列为全员必修课程，为队伍履职尽责筑牢能力根基。

按照统一部署，市区两级每年都会组织海姆立克急救法、心肺复苏、创伤包扎、常见突发疾病应对等应急技能专项培训，采用“理论讲解+实景模拟”的模式，还原地铁、路口、公交站台等真实执勤场景，让队员沉浸式开展实操练习。针对老人、学生、病患等不同人群，以及各类突发险情，在培训中细化处置流程、救援动作与沟通话术，确保每一名队员都能精准判断、规范操作。经历过多场应急救援的诸葛亚文深有感触：“我们每年都会参加应急救护培训，练得多了，遇到突发情况就成了本能。”

常态化的技能培训，让善意有了专业支撑，让坚守有了过硬底气。据介绍，各中队还会定期开展案例复盘与经验交流活动。队员们分享一线经历，总结处置经验，补齐能力短板。老队员传授实战技巧，新队员勤学苦练，队伍内部形成互帮互学、共同提升的良好氛围。