“伞往您这边偏，我这边淋点儿没事。”“台阶有水坑，慢点儿落脚!”7月10日午后，位于海淀区的清河站地区突降暴雨，整片站前广场被厚重雨幕包裹，没带雨具的出站旅客被困廊檐下。“撑伞小队”队员高丽娟半边身子暴露在雨中，整把雨伞稳稳罩住身旁一名孕妇。她缓步前行，不断提醒旅客留意脚下积水，裤脚早已被雨水浸透。

“刚下火车就遇上大雨，正发愁就有人过来帮忙”

“刚下火车就遇上大雨，没带雨具，地铁、出租换乘路线也摸不清，正发愁就有人过来帮忙。”旅客张女士站在桥下，望着往来忙碌的工作人员连连感慨。突如其来的强降雨打乱了不少抵京旅客的出行节奏，有人攥着行李躲在屋檐下避雨，还有人举着手机反复比对路线。面对突发雨情，北京市重点站区管理委员会北京清河站地区管理办公室即刻启动雨天应急保障预案，快速集结值班值守在岗人员组成“撑伞小队”，全线铺开便民服务保障。

出站口连通西广场桥下的路段上，随处可见“撑伞小队”队员往返奔走的身影。大家手持黑色雨伞，主动迎向拖行李箱、带着孩童、行动不便的旅客，全程贴身撑伞护送，一路护送至桥下干爽避雨区。雨水顺着伞骨持续滴落，不少工作人员后背、衣袖尽数淋湿，却始终把伞面倾向旅客一侧。广场宽阔台阶、露天扶梯等客流集中点位均安排专人值守，遇到结伴出行、携带大件行李的旅客，两名队员配合撑伞引路，小心搀扶避开湿滑坡道，防范行人滑倒。

“独自带孩子遇上大雨，多亏工作人员照应”

人流涌动的站前步道间，暖心帮扶场景不断涌现。队员申远航留意到一位一手牵娃、一手拖拽重型行李箱的母亲，立刻快步上前撑伞护航，行进时特意绕行大面积积水区域，时刻看护孩童脚步，平安将母子二人送至桥下避雨区域。“独自带孩子遇上大雨实在手足无措，多亏工作人员照应，不然行李和孩子都顾不好。”旅客李女士向他连连道谢。

现场，党群服务中心、出租车调度站两处便民服务点位整齐堆放着一次性雨衣等雨具，站区环卫、安保人员也同步加入保障队伍，穿梭广场各处分发防雨物资。不少外地旅客出站后四处张望，难以分辨地铁、公交、网约车、出租车点位，小队成员主动上前，对照站前导览图逐条讲解通行路径，反复提醒雨天慢行，同步疏导客流、维持出站通行秩序。出租车候客区的暖心服务持续延伸，工作人员主动接过旅客厚重包裹，整齐收纳进车辆后备箱，开门时抬手护住门框边缘，提醒旅客小心碰头，有序引导车辆驶离候客区域。

“一把伞、一件雨衣、一次指路，都是分内之事”

“极端天气里，旅客出行难处就是我们的工作重心，一把伞、一件雨衣、一次指路，都是分内之事。”清河站办相关负责人介绍，站区长期储备足量防汛便民物资，降雨天气会第一时间启动“撑伞小队”应急服务，将便民保障前移至出站第一线。

从出站通道到桥下步道，从便民服务岗到交通接驳区，撑伞护送、发放雨具、路线指引、帮扶群众的暖心画面持续上演。清河站区“撑伞小队”用一声声叮嘱、一次次贴身陪护，把细致周到的服务送到每位旅客身边——伞往旅客那边倾，自己淋湿大半边，这是雨中站区最朴素也最动人的姿态。