8月11日下午，受台风“白海豚”外围云系影响，海淀区迎来雷阵雨天气。这场雨来得急，下得猛，给晚高峰的城市交通和市民出行带来了不小的考验。

一把扫帚，扫出乘客的安心

11日下午三点左右，第一波雷阵雨如期而至。在北太平庄车站东向西方向的主路公交站台，由于地势较低、排水口偶有堵塞，站台地面出现了大面积深浅不一的积水。一些老人和孩子，动作慢，躲闪不及，容易被溅到，还存在滑倒的风险。在站台值守的花园路街道中队公共文明引导员卢秀芳、丁艳、罗娟，把这一切看在了眼里。三人立刻分头去找清扫工具，开始一点一点地将积水往排水口方向扫。边边角角的小水洼，她们也不放过，反复扫了几遍，直到地面不再有明水。

大约半个小时后，整个候车区域恢复了干爽平整，乘客们可以安心地站在站台上等车了。几位正在候车的老人连声说“谢谢”，她们也只是摆摆手，笑一笑，又回到自己的值守位置，继续引导乘客有序上下车。

一件雨衣，撑起出行的温度

12日，早高峰时段城区已经是大雨倾盆。路面湿滑，能见度降低，地铁口的客流也比平时更加集中。

八里庄街道公共文明引导中队的队员们早早地就出了门。他们比平时提前了将近半小时到岗。辖区内的七个地铁口，每个口都安排了专人值守，中队还提前准备了一批一次性雨衣，放在地铁站的值班室里。早上八点多，正是乘客出站最密集的时候，雨势不见减弱，很多没带伞的乘客被困在地铁口，一脸焦急。

引导员们和地铁工作人员一起，把雨衣抱出来，站在出口通道两侧，一张张递到乘客手中。他们一边递，一边不忘反复叮嘱：“雨大路滑，走慢一点，注意脚下。”“小心台阶，别着急。”遇到抱着孩子或者拎着大件行李的乘客，他们会主动帮对方穿上雨衣，或者帮忙撑一下伞。有些老年人腿脚不便，引导员会搀扶着走上一段，送到无障碍电梯口才松开手。

整整一个上午，七个地铁口的引导员始终守在岗位上。雨势时大时小，他们就根据客流情况灵活调配雨衣数量，确保每个出口都有足够的储备。雨衣发完了，他们又赶紧从备用箱里补货。没有一刻空闲，也没有一个人抱怨。有一位年轻乘客接过雨衣时说：“真没想到，还有人在雨天专门给我们发这个，太暖了。”引导员只是笑着回了一句：“应该的，大家平安就好。”

“柠檬黄”从不缺席

这样的场景，对于公共文明引导员来说，并不是什么特殊任务。他们日常的工作就是在公交站台、地铁站口、交通路口维持秩序、引导乘客、指路答疑。遇到恶劣天气，他们更会自觉地多做一些——扫水、铺防滑垫、搀扶老人、借伞送伞，都是常有的事。八里庄中队的队长说，雨天里乘客最需要的就是安全感，引导员多站一会、多说一句、多帮一把，就能让大家的出行顺畅很多。花园路中队的引导员也表示，清扫积水虽然不在岗位职责里，但看到乘客可能滑倒，谁都不会袖手旁观。

从11日下午到12日中午，雨断断续续下了将近一天一夜。气象部门预测，未来几天仍有强降雨过程。但无论是在积水站台上挥动扫帚的卢秀芳、丁艳、罗娟，还是在地铁口发放雨衣的八里庄中队全体引导员，他们都没有退缩。那一抹亮眼的“柠檬黄”，始终出现在乘客最需要的地方。