在颐和园东门熙熙攘攘的人流之中，69岁的青龙桥地区义务指路队志愿者张建军，正俯身指着自己手绘的路线图，耐心给游客讲解出行路线。几条简单的线条、几大清晰的板块，勾勒出周边重要点位和行进方向。入园游客从四面八方涌来，身着蓝色马甲、头戴小红帽的张建军站在人群中间，不少游客被这张简易地图吸引，纷纷停下脚步，拿出手机拍照留存，再按照图上的指引奔赴下一处景点。

“让游客少走冤枉路”

清晨的颐和园东宫门，游客一拨接着一拨从地铁、公交站点涌来，问路声此起彼伏，张建军的志愿岗位就在喧嚣的景区入口。日常值守中，疏导客流、维持现场秩序是他的基础工作，而接待天南地北的游客，解答各类出行所遇困难，更是每天的必修课。来京旅游的游客大多拖家带口，老人孩子同行，行程安排紧凑，总想在有限时间内多打卡几处景点。颐和园、圆明园、北大、清华是游客问询频率最高的目的地。遇到游客咨询，光靠口头比划指路，很多游客听完依旧一头雾水。

“我就想，画个简单的图，把这些景点的路线标出来，是不是更直观?”张建军萌生了手绘路线图的想法。最初他只能用手在空中比划方位，游客听完转头就容易记混。回到家中，他找来外孙女的水彩笔，凭着多年在周边服务积累的记忆，在展板上的手绘导航图。

这张简易地图一经亮相便收获游客连连点赞。不少游客掏出手机拍下整张图纸，照着图片规划行程。考虑到手绘展板遇雨水容易损毁，指路队计划后续将这份手绘地图升级为彩色放大版本，提升防水性能，更好服务广大游客。

“看见别人有困难就想搭把手”

张建军不只是一名指路志愿者，还是现场的气氛担当。看到不少身着古装服饰拍照打卡的游客，他会风趣地吆喝：“格格回宫了，娘娘回宫。”诙谐的话语引得游客开怀大笑。遇到外国游客问路，他连说带比划完成指引。四季流转，不变的是张建军脸上灿烂的笑容。

这份发自内心乐于助人的热忱，根植于张建军成长的岁月。他是一名上世纪70年代入伍的老兵，这段军旅岁月，在他心中刻下为人民服务的信念。部队里养成的习惯延续至今，乘车遇到老人、孕妇、带孩子的乘客，他总会主动让座。“当兵养成的习惯，看见别人有困难就想搭把手。”张建军坦言，自己是听着雷锋故事长大的一代人，读书时期学习为人民服务相关课文，从小接受助人为乐的教育，主动伸出援手已经刻进骨子里。

每次“上岗”张建军需要倒两趟以上公共交通，单程耗时一个多小时，三年来风雨无阻坚守志愿岗位。家人十分支持他老有所为、发挥余热，老伴、女儿都十分理解这份志愿工作。他还常常带上读小学的两个外孙女一起来参与志愿服务，给孩子们树立榜样，从小培养孩子奉献爱心、服务他人的意识。